Jack Wallen vous montre comment utiliser ce système de billetterie open source qui peut être difficile à installer.
Open source :couverture à lire absolument
OTRS est l'un des systèmes de billetterie open source les plus populaires que vous trouverez sur le marché. Cette plate-forme de gestion des tickets et des processus offre de nombreuses fonctionnalités personnalisables qui en font un choix solide pour les centres d'assistance, les centres d'appels et la gestion des services informatiques.
Le seul problème avec OTRS est qu'il n'est pas aussi simple à installer que certains autres systèmes. Mais chez TechRepublic, nous avons ce qu'il vous faut.
Je vais vous guider tout au long du processus d'installation d'OTRS sur Ubuntu 20.04.
Ce dont vous aurez besoin
Pour que cela fonctionne, vous aurez besoin d'une instance en cours d'exécution d'Ubuntu Server 20.04 et d'un utilisateur avec des privilèges sudo. Cela dit, lançons ce système opérationnel.
Comment installer les dépendances
La première chose que nous allons faire est d'installer les dépendances nécessaires. Tout d'abord, nous nous occuperons de l'installation d'Apache et des modules Perl requis. Connectez-vous à votre serveur et installez Apache avec :
sudo apt install apache2 apache2-ssl-dev apache2-dev -y
Lorsque cela est terminé, installez les modules Perl avec :
sudo apt install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libdatetime-perl libcrypt-ssleay-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl libauthen-ntlm-perl libmoo-perl zip unzip -y
Ensuite, nous allons installer la base de données MariaDB :
sudo apt install mariadb-server mariadb-client -y
Enfin, installez shareutils avec :
sudo apt install sharutils -y
Comment créer la base de données
Avant de créer la base de données, sécurisons l'installation de MariaDB avec la commande :
sudo mysql_secure_installation
Définissez un mot de passe administrateur et répondez
Créons un utilisateur pour OTRS. Ajoutez l'utilisateur avec :
Donnez à l'utilisateur un mot de passe avec :
Ajoutez le nouvel utilisateur au groupe apache avec :
Bien que vous puissiez télécharger la source et tout installer manuellement, le moyen le plus fiable de faire fonctionner OTRS consiste à utiliser le script d'installation, créé par les développeurs. Téléchargez et exécutez le script avec :
Le programme d'installation vous présentera une interface basée sur un terminal pour l'installation (Figure A ).
Figure A
Appuyez sur Entrée pour commencer l'installation. Lors de l'installation, il vous sera demandé le mot de passe root de MariaDB (Figure B , que vous avez défini précédemment avec le
Figure B
Vous devrez également saisir et retaper un mot de passe pour l'utilisateur par défaut (qui est [email protected]). Après cela, l'installateur fera son travail. À la fin, il vous présentera l'adresse dont vous avez besoin pour vous connecter au tableau de bord Web. L'URL se présente sous la forme http://SERVER/otrs/index.pl (Où SERVER est l'adresse IP ou le domaine du serveur d'hébergement).
Avant de vous connecter, assurez-vous de démarrer le démon OTRS (qui est géré via cron) avec les commandes :
Vous pouvez également démarrer manuellement le démon en passant à l'utilisateur otrs :
Maintenant, démarrez le démon avec :
Connectez-vous avec le nom d'utilisateur [email protected] et le mot de passe que vous avez défini pour cet utilisateur lors de l'installation et vous serez accueilli par la page principale ORTS (Figure C ).
Figure C
Félicitations, vous êtes maintenant prêt à commencer à configurer votre système de billetterie OTRS.
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sudo useradd otrs sudo passwd otrs sudo usermod -aG apache otrs Comment télécharger et installer OTRS
curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.sh && sudo bash otrs-community-edition-6.0.33.sh 
sudo mysql_secure_installation commande).
cd /opt/otrs/bin/ sudo ./Cron.sh start otrs su otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start 
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