Comment installer osTicket sur AlmaLinux 8

Dans ce didacticiel, nous allons vous montrer comment installer osTicket sur AlmaLinux 8. Pour ceux d'entre vous qui ne le savaient pas, osTicket est un système de ticket de support client gratuit et open-source et est largement utilisé dans le monde entier. Il s'agit d'une application Web simple et légère qui permet d'organiser, de gérer et d'archiver les demandes d'assistance.

Cet article suppose que vous avez au moins des connaissances de base sur Linux, que vous savez utiliser le shell et, plus important encore, que vous hébergez votre site sur votre propre VPS. L'installation est assez simple et suppose que vous s'exécutent dans le compte root, sinon vous devrez peut-être ajouter 'sudo ‘ aux commandes pour obtenir les privilèges root. Je vais vous montrer étape par étape l'installation du système de ticket de support osTicket sur un AlmaLinux 8. Vous pouvez suivre les mêmes instructions pour CentOS et Rocky Linux.

Prérequis

Un serveur exécutant l'un des systèmes d'exploitation suivants :AlmaLinux 8, CentOS ou Rocky Linux 8.
Il est recommandé d'utiliser une nouvelle installation du système d'exploitation pour éviter tout problème potentiel.
Un non-root sudo user ou l'accès à l'root user . Nous vous recommandons d'agir en tant qu'non-root sudo user , cependant, car vous pouvez endommager votre système si vous ne faites pas attention lorsque vous agissez en tant que root.

Installer osTicket sur AlmaLinux 8

Étape 1. Tout d'abord, commençons par nous assurer que votre système est à jour.

sudo dnf update
sudo dnf install epel-release

Étape 2. Installation d'un serveur LAMP.

Un serveur AlmaLinux LAMP est requis. Si vous n'avez pas installé LAMP, vous pouvez suivre notre guide ici.

Étape 3. Installer osTicket sur AlmaLinux 8.

Nous téléchargeons maintenant la dernière version disponible d'osTicket depuis la page de téléchargement officielle :

curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \
  | grep browser_download_url \
  | grep "browser_download_url" \
  | cut -d '"' -f 4 \
  | wget -i -

Ensuite, extrayez le fichier d'archive :

unzip osTicket-v*.zip -d osTicket

Après cela, déplacez le dossier osTicket vers /var/www/ répertoire :

sudo mv osTicket /var/www/

Ensuite, créez une configuration osTicket en copiant le fichier :

sudo cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

Donnez les autorisations appropriées au répertoire webroot avec la commande suivante ci-dessous :

sudo chown -R apache:apache /var/www/osTicket

Étape 4. Configuration de MariaDB.

Par défaut, MariaDB n'est pas renforcée. Vous pouvez sécuriser MariaDB à l'aide de mysql_secure_installation scénario. Vous devez lire attentivement et ci-dessous chaque étape qui définira un mot de passe root, supprimera les utilisateurs anonymes, interdira la connexion root à distance et supprimera la base de données de test et l'accès à MariaDB sécurisé.

mysql_secure_installation

Configurez-le comme ceci :

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Ensuite, nous devrons nous connecter à la console MariaDB et créer une base de données pour l'osTicket. Exécutez la commande suivante :

mysql -u root -p

Cela vous demandera un mot de passe, alors entrez votre mot de passe root MariaDB et appuyez sur Entrée. Une fois que vous êtes connecté à votre serveur de base de données, vous devez créer une base de données pour Installation d'osTicket :

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE osticketdb;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'osticket_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-strong-passwd';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON osticketdb.* TO 'osticket_user'@'localhost';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES
MariaDB [(none)]> exit

Étape 5. Configuration d'Apache.

Nous créons maintenant un fichier de configuration VirtualHost pour osTicket dans le répertoire de configuration d'Apache :

nano /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

Ajouter et modifier le contenu suivant :

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
     ServerName osticket.idroot.us
     ServerAlias www.osticket.idroot.us
     <Directory /var/www/osTicket/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined
</VirtualHost>

Enregistrez et fermez le fichier, puis redémarrez le service Apache pour que les modifications prennent effet :

sudo systemctl restart httpd
sudo systemctl enable httpd

Étape 6. Sécurisez osTicket avec Let's Encrypt.

Tout d'abord, nous installons Certbot en utilisant la commande suivante ci-dessous :

sudo dnf install certbot python3-certbot-apache

Ensuite, installez le certificat SSL pour Apache comme ci-dessous :

sudo certbot --apache

Passez à une invite interactive et installez le certificat. Si le certificat est installé, vous verrez le message de félicitations ci-dessous :

Deploying certificate
Successfully deployed certificate for osticket.example.com to /etc/httpd/conf.d/osticket-le-ssl.confCongratulations! You have successfully enabled HTTPS on https://osticket.idroot.us
NEXT STEPS:
- The certificate will need to be renewed before it expires. Certbot can automatically renew the certificate in the background, but you may need to take steps to enable that functionality. See https://certbot.org/renewal-setup for instructions.

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If you like Certbot, please consider supporting our work by:
 * Donating to ISRG / Let's Encrypt:   https://letsencrypt.org/donate
 * Donating to EFF:                    https://eff.org/donate-le
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Étape 7. Configuration du pare-feu.

Les pare-feu sont une mesure de sécurité supplémentaire qui peut à la fois autoriser et bloquer le trafic. Pour cette raison, nous ouvrirons les ports 80 et 443 pour permettre au trafic Web d'accéder à notre installation osTicket via un navigateur avec la commande ci-dessous :

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Étape 8. Accéder à l'interface Web osTicket.

Une fois installé avec succès, vous pouvez ouvrir osTicket dans votre navigateur en tapant https://osticket.idroot.us/ . Vous devriez voir cette page. Cliquez sur Continuer pour continuer.

Félicitations ! Vous avez installé osTicket avec succès. Merci d'avoir utilisé ce didacticiel pour installer le système de ticket de support osTicket sur votre système AlmaLinux 8. Pour obtenir de l'aide supplémentaire ou des informations utiles, nous vous recommandons de consulter le site officiel osTicket site Web.