Dans ce didacticiel, nous allons vous montrer comment installer osTicket sur Debian 11. Pour ceux d'entre vous qui ne le savaient pas, osTicket propose des solutions gratuites et open source de gestion des tickets et de service client pour entreprises de toutes tailles, en particulier les petites et moyennes entreprises. Avec osTicket, vous pouvez gérer, organiser et archiver vos demandes d'assistance. Il intègre les demandes d'assistance client reçues par e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques dans un outil simple et facile à utiliser. -utiliser une plate-forme Web multi-utilisateurs.
Cet article suppose que vous avez au moins des connaissances de base sur Linux, que vous savez utiliser le shell et, plus important encore, que vous hébergez votre site sur votre propre VPS. L'installation est assez simple et suppose que vous s'exécutent dans le compte root, sinon vous devrez peut-être ajouter 'sudo ‘ aux commandes pour obtenir les privilèges root. Je vais vous montrer étape par étape l'installation d'osTicket sur une Debian 11 (Bullseye).
Prérequis
- Un serveur exécutant l'un des systèmes d'exploitation suivants :Debian 11 (Bullseye).
- Il est recommandé d'utiliser une nouvelle installation du système d'exploitation pour éviter tout problème potentiel.
- Un
non-root sudo userou l'accès à l'root user. Nous vous recommandons d'agir en tant qu'non-root sudo user, cependant, car vous pouvez endommager votre système si vous ne faites pas attention lorsque vous agissez en tant que root.
Installer osTicket sur Debian 11 Bullseye
Étape 1. Avant d'installer un logiciel, il est important de s'assurer que votre système est à jour en exécutant le suivant apt commandes dans le terminal :
sudo apt update sudo apt upgrade
Étape 2. Installation de la pile LAMP.
Un serveur Debian 11 LAMP est requis. Si vous n'avez pas installé LAMP, veuillez lire notre tutoriel précédent pour installer le serveur LAMP sur Debian 11.
Étape 3. Installer osTicket sur Debian 11.
Par défaut, osTicket n'est pas disponible sur le référentiel de base de Debian. Nous téléchargeons maintenant la dernière archive d'installation d'osTicket depuis GitHub en utilisant wget commande :
wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip
Ensuite, extrayez le fichier téléchargé, utilisez la commande ci-dessous :
unzip osTicket-v1.15.4.zip mv osTicket-1.15.4/* /var/www/html/ sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php
Nous devrons modifier certaines autorisations de dossier :
sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/ sudo chmod -R 755 /var/www/html/
Étape 4. Configuration de MariaDB pour osTicket.
Par défaut, MariaDB n'est pas renforcée. Vous pouvez sécuriser MariaDB à l'aide de mysql_secure_installation scénario. vous devez lire attentivement et en dessous de chaque étape qui définira un mot de passe root, supprimera les utilisateurs anonymes, interdira la connexion root à distance et supprimera la base de données de test et l'accès à MariaDB sécurisé :
mysql_secure_installation
Configurez-le comme ceci :
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
Ensuite, nous devrons nous connecter à la console MariaDB et créer une base de données pour l'osTicket. Exécutez la commande suivante :
mysql -u root -p
Cela vous demandera un mot de passe, alors entrez votre mot de passe root MariaDB et appuyez sur Entrée. Une fois que vous êtes connecté à votre serveur de base de données, vous devez créer une base de données pour Installation d'osTicket :
MariaDB [(none)]> create database osticketdb; MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password'; MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticketdb.* to osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password'; MariaDB [(none)]> flush privileges; MariaDB [(none)]> exit;
Étape 5. Configuration d'Apache.
Nous créons maintenant un nouveau VirtualHost pour mieux gérer le site Web osTicket :
sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
Ajoutez le fichier suivant :
<VirtualHost *:80>
ServerAdmin admin@your_domain.com
DocumentRoot /var/www/html/upload
ServerName your-domain.com
<Directory /var/www/html/upload/>
Options FollowSymlinks
AllowOverride All
Require all granted
</Directory>
ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_error.log
CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_access.log combined
</VirtualHost> Enregistrez et fermez, puis redémarrez le serveur Web Apache pour que les modifications aient lieu :
sudo ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf sudo a2enmod rewrite sudo systemctl restart apache2
Étape 6. Installation des certificats Let's Encrypt.
Tout d'abord, installez Certbot sur votre système Debian à l'aide de la commande suivante :
sudo apt install certbot python3-certbot-apache
Ensuite, générez les certificats, avec la commande suivante :
sudo certbot --apache -d [your-domain.com]
Vous serez ensuite invité à entrer une adresse e-mail pour le certificat. Après avoir entré cela, vous devez accepter les CG et décider si vous souhaitez partager votre e-mail auprès de l'Electronic Frontier Foundation. Cette dernière étape est facultative. Une fois réussie, rechargez à nouveau Apache pour charger toutes les nouvelles configurations.
Étape 7. Configurez le pare-feu.
Configurez maintenant UFW pour autoriser SSH (port 22) et HTTP/HTTPS (ports 80, 443) :
sudo ufw allow 22/tcp sudo ufw allow 80/tcp sudo ufw allow 443/tcp
Étape 8. Accéder à l'interface Web osTicket.
Une fois l'installation réussie, ouvrez un navigateur Web et accédez à https://your-domain.com et suivez les étapes requises pour terminer l'installation.
Félicitations ! Vous avez installé osTicket avec succès. Merci d'avoir utilisé ce didacticiel pour installer la dernière version d'osTicket sur Debian 11 Bullseye. Pour obtenir de l'aide supplémentaire ou des informations utiles, nous vous recommandons de consulter le site Web officiel d'osTicket. .