Cet article vous montre comment résoudre les problèmes avec Microsoft® Remote Desktop Protocol (RDP).
Se connecter en utilisant la console d'urgence
Pour accéder à la console d'urgence, consultez Démarrer une session de console.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'aide de la console d'urgence, réinitialisez votre administrateur mot de passe de l'utilisateur. Pour obtenir de l'aide, consultez Comment modifier le mot de passe de l'administrateur racine de votre serveur à partir de votre compte.
Vérifier si le service Bureau à distance est en cours d'exécution
Après avoir accédé au serveur à l'aide de la console d'urgence, assurez-vous que le service RDP est en cours d'exécution. Utilisez les étapes suivantes :
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Pour accéder aux services, accédez à Démarrer menu, cliquez sur Exécuter , entrez services.msc , puis cliquez sur OK .
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Recherchez les services de bureau à distance dans la liste des services et assurez-vous que l'état indique En cours d'exécution .
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Si le service affiche Arrêté , faites un clic droit sur le service et choisissez Démarrer pour redémarrer le service.
Vérifiez le pare-feu Windows avec sécurité avancée pour vous assurer que la connexion est autorisée
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Pour accéder au pare-feu Windows®, accédez à Gestionnaire de serveur> Outils> Pare-feu Windows avec sécurité avancée .
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Cet écran vous montre quels profils sont activés. Demandez à l'utilisateur son adresse IP locale à ajouter au Remote Desktop règle.
Vérifier les journaux d'authentification
Remarque : Utilisez cette étape pour les situations où un utilisateur spécifique ne peut pas se connecter à l'aide de RDP.
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Pour trouver les journaux d'authentification, accédez à Gestionnaire de serveur > Outils > Observateur d'événements > Journaux Windows > Sécurité .
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Utilisez le nom d'utilisateur de l'utilisateur concerné pour rechercher dans les journaux un message d'erreur spécifique afin de déterminer le meilleur moyen de continuer à résoudre le problème.