Statuts des tickets d'assistance

Une fois que vous avez créé un ticket d'assistance, celui-ci peut avoir l'un des statuts suivants, en fonction du travail effectué :

Le processus suivant explique comment un ticket passe par ces statuts :

Une fois que l'équipe d'assistance de Rackspace a examiné un ticket, il passe à En cours statut.
Si l'équipe d'assistance a besoin de plus d'informations de la part du client pour résoudre le problème, le ticket peut être transféré au client en attente statut.
Si le ticket attend une mise à jour ou une version d'un fournisseur, le ticket peut être déplacé vers l'espace rack en attente statut.
Si le ticket attend une fenêtre de maintenance et n'est pas en cours de traitement actif, le ticket peut être déplacé vers l'espace rack en attente statut.
Lorsque Rackspace résout le problème, le statut passe à Résolu .
Après qu'un ticket a le statut Résolu , un client peut déplacer le ticket vers Fermé ou rouvrez-le, ce qui change le statut en En cours .
Si un client ne ferme pas ou ne rouvre pas explicitement un ticket avec un Résolu statut, le ticket passe automatiquement au statut Fermé statut après une période de temps définie, en fonction de la nature de la demande de ticket.