Les services et l'assistance à la clientèle font partie de chaque entreprise et d'une entreprise entrepreneuriale. « Services après-vente » est un terme qui n'est pas inconnu des personnes de cet âge. Après avoir acheté un produit ou acquis un service, les clients s'attendent à ce que les propriétaires du produit et du service les traitent de la même manière ou mieux, même s'ils les traitaient avant d'acquérir les services ou les produits. Les commentaires des clients sont une chose à ne pas manquer. À l'ère des médias sociaux, quelques mauvaises critiques ou commentaires peuvent causer de grands dommages aux entreprises. Une chose qui joue un rôle important dans l'engagement de vos clients et mieux répondre à leurs besoins après-vente, c'est le logiciel Call Tracking. Si l'on peut suivre et enregistrer les appels passés par leurs clients, de nombreux problèmes sont traités et résolus facilement. Les solutions logicielles de suivi des appels peuvent également être adoptées par les centres d'appels et les sociétés de marketing où ces solutions logicielles de suivi des appels aident à identifier les mots-clés qui fonctionnent le mieux pour engager plus de clients et donc améliorer les ventes globales. Solutions logicielles de suivi des appels pour fournir l'intégration CRM, l'enregistrement des appels, le routage des appels, la gestion des campagnes, etc., des fonctionnalités qui aident à améliorer de nombreuses entreprises. Dans cet article, nous fournissons une liste des meilleures solutions logicielles de suivi des appels gratuites et open source qui sont également compatibles avec plusieurs plates-formes.
Bitrix24
Bitrix24 est l'une des principales sociétés de logiciels de suivi des appels gratuits et open source qui fournit une liste d'outils améliorés. Bitrix24 se spécialise dans la fourniture de solutions de collaboration rationalisées, de plateformes CRM, d'outils de gestion du temps et des RH, de solutions de gestion de documents et de projets, et la liste continue. La société vise à fournir et à garantir des collaborations et des communications d'équipe optimisées, un créateur de site Web, un projet en temps réel et un suivi des tâches, en fournissant des fonctionnalités de support de chat en direct, etc. Bitrix24 est connu de ses utilisateurs du monde entier comme une solution assurant un suivi des appels de premier ordre. et fournisseur d'installations de collaboration. Avec Bitrix24, les utilisateurs peuvent collaborer facilement sur les plateformes de médias sociaux, bénéficier de fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence, les sondages des employés, la gestion des prospects, la possibilité de générer des rapports de facturation et de vente, etc. L'outil de suivi des appels amélioré intégré est équipé de fonctionnalités efficaces. tels qu'un système téléphonique professionnel fiable, le routage des appels, un numéro de téléphone relais fournissant un ID de numérotation, la prise en charge des téléphones SIP et des softphones, la mise en file d'attente des appels, les capacités d'appels en masse, etc.
Obtenez-le maintenant sur https://www.bitrix24.com/self-hosted/download.php
VICIDial.com
VICIdial.com est une autre solution logicielle de suivi des appels gratuite et open source riche en fonctionnalités. VICIDial.com fournit une liste complète de produits et d'outils permettant aux utilisateurs du monde entier, notamment la solution de services de centre d'appels hébergés de VICIDial.com. Le produit utilise le serveur dédié du client et fournit une fonctionnalité qui garantit la satisfaction de toutes les exigences des centres d'appels, le cryptage des données haut de gamme, les barres de son audio et le nettoyage des capacités des numéros de téléphone. Ses autres fonctionnalités avancées incluent le matériel authentifié pour les PME et les entreprises qui peut être utilisé comme numéroteur téléphonique manuel ou automatisé. Avec VICIDial.com, les utilisateurs peuvent suivre et gérer les appels entrants, sortants et mixtes, mettre en place diverses campagnes de marketing, passer des appels à l'aide d'écrans Web efficaces, envoyer des messages préenregistrés aux clients, la capacité d'agir en tant qu'ACD (Automatic Call distributeur) pour les appels entrants et frontaux, la fonction drop-timer, etc.
Obtenez-le maintenant sur http://download.vicidial.com/
Sangoma FreePBX
Sangoma a acquis FreePBX auprès de Schmooze en 2015. FreePBX (Private Branch Exchange) est gratuit et open-source et, comme son nom l'indique, est une solution logicielle de suivi des appels optimale qui fonctionne de la manière la plus transparente sur le système d'exploitation Linux. FreePBX permet d'utiliser n'importe quel système ou plate-forme de bureau comme un outil d'interaction commerciale efficace, ce qui en fait l'une des options les plus pratiques. FreePBX est connu de ses utilisateurs pour son efficacité, sa flexibilité, son SVI personnalisable, ses fonctionnalités de distribution automatique d'appels, son routage d'appels, sa messagerie vocale, etc., son évolutivité, sa grande vitesse, etc. L'outil efficace permet d'ajouter et d'intégrer de nombreuses autres applications et outils tels que CRM , e-mails personnalisés, etc., améliorant ainsi les capacités de la plateforme. Sangoma FreePBX propose une communauté active améliorée et la mieux équipée qui répond rapidement et a tendance à poser des questions et à résoudre des problèmes, et améliore également les capacités de la plate-forme. FreePBX peut être utilisé sur toutes les passerelles, points VoIP et téléphones IP.
Obtenez-le maintenant sur https://www.freepbx.org/downloads/
Module OS
OSDial est une plate-forme gratuite, open source et compatible pour le suivi des appels. Le logiciel est très populaire et l'un des logiciels de suivi des appels les plus demandés. En raison de sa qualité et de ses capacités de suivi des appels transparentes, le logiciel est adopté dans de nombreuses organisations. Certaines de ses fonctionnalités et capacités clés incluent son numéroteur prédictif, une qualité d'appel louable, la capacité d'intégrer et d'ajouter d'innombrables contacts, des formulaires de saisie de données configurables par l'utilisateur illimités, la flexibilité du serveur, un support étendu et vaste à partir d'un écran 1024 × 768, la possibilité de sélectionner un nombre de postes en fonction des préférences et des exigences de l'utilisateur, performances inégalées des numéroteurs d'appels, serveur d'archives qui permet de stocker de manière transparente les enregistrements d'appels, de copier et de transférer des fichiers vers des zones ou des emplacements éloignés, des formats de fichiers simples et les plus accessibles, la possibilité de générer d'innombrables campagnes marketing, des listes , sièges, etc., capacités d'exportation de données, et la liste continue.
Obtenez-le maintenant sur https://osdial.com/download/
Voicetronix
Voicetronix est un logiciel de suivi des appels puissant, gratuit, compatible multiplateforme et open source. Les développeurs du logiciel ne se spécialisent pas seulement dans la fourniture de logiciels de suivi des appels transparents et efficaces, mais sont également connus comme les principaux développeurs et fournisseurs de matériel de téléphonie informatique. est un logiciel de suivi des appels gratuit et open-source et un développeur leader de matériel de téléphonie informatique. Voicetronix est équipé d'une liste de fonctionnalités et de capacités améliorées telles que l'enregistreur vocal analogique multicanal, les services fournis pour assurer des services juridiques transparents, le courtage financier, la formation, les ventes, etc., les expériences, VTLogfer permet une gestion efficace d'innombrables appels, capacité à stocker les appels enregistrés, les fonctionnalités permettant d'activer ou de désactiver la diffusion d'informations sur les appels en direct, une solution de suivi des appels parfaite pour les petites et moyennes entreprises.
Obtenez-le maintenant sur http://www.voicetronix.com.au/downloads.htm#linux
Remarques de clôture
L'article résume les meilleures solutions logicielles de suivi des appels gratuites, open source et compatibles multiplateformes. Les logiciels répertoriés, c'est-à-dire Bitrix24, VICIDial.com, OSDial et Voicetronix, sont tous les principales applications de suivi des appels sur le marché. De nombreuses autres solutions offrent et garantissent une expérience utilisateur transparente, cependant, la combinaison de solutions logicielles gratuites, open source et compatibles multiplateformes avec des fonctionnalités et des capacités exceptionnelles ne se fait pas si facilement. Les solutions de suivi des appels décrites ici garantissent une expérience utilisateur et une convivialité optimales.