La gestion de la relation client (CRM) est au cœur de chaque organisation. Entretenir de bonnes relations avec les clients, qu'ils soient fidèles ou occasionnels, est essentiel au développement et au bien-être de toute entreprise. Gérer manuellement de bonnes relations avec les clients est une tâche fastidieuse où un nombre important de personnel doit être déployé afin de prendre soin, gérer et rationaliser les différents termes avec les clients. Le logiciel CRM intègre toutes les fonctionnalités pour gérer automatiquement ces termes et les tâches associées. Voici répertoriés et discutés les logiciels CRM les plus performants, compétitifs sur le marché et leaders, gratuits et open source. De plus, le logiciel discuté fonctionne de manière optimale sur tous les principaux systèmes d'exploitation et Linux en particulier.
Bitrix24
Bitrix24 est l'un des meilleurs logiciels CRM gratuits et open source possédant toutes les capacités et fonctionnalités nécessaires à un logiciel CRM efficace. Bitrix24 se spécialise dans la fourniture de solutions de collaboration rationalisées, de plateformes CRM, d'outils de gestion du temps et des RH, de solutions de gestion de documents et de projets, et la liste continue. La société vise à fournir et à garantir des collaborations et des communications d'équipe optimisées, un créateur de site Web, un projet en temps réel et un suivi des tâches, en fournissant des fonctionnalités de support de chat en direct, etc. Bitrix24 est connu de ses utilisateurs du monde entier comme une solution assurant un suivi des appels de premier ordre. et fournisseur d'installations de collaboration. Avec Bitrix24, les utilisateurs peuvent collaborer facilement sur les plateformes de médias sociaux, bénéficier de fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence, les sondages des employés, la gestion des prospects, la possibilité de générer des rapports de facturation et de vente, etc.
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Odoo
Avec sa sortie initiale en 2005, Odoo est le logiciel qui prend d'assaut le marché. À l'heure actuelle, Odoo est le logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP) et de CRM leader et le plus agressif et le plus actif. Le logiciel est sous licence publique générale GNU et offre une liste de fonctionnalités. Pour énumérer quelques fonctionnalités CRM telles qu'un processus d'entreprise fonctionnant via des workflows, un système générique et entièrement personnalisable, un assistant de configuration, un traitement automatique des e-mails entrants et sortants à l'aide de la passerelle de messagerie, intégré aux calendriers d'entreprise, intégré aux ventes, achats et après- services de vente, et la liste continue.
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iDempière
Le logiciel est un produit open source et compatible multiplateforme qui a été lancé le 31 octobre 2012. Le logiciel propose une version gratuite qui peut être téléchargée par les utilisateurs du monde entier. La solution est offerte aux communautés, aux développeurs et aux implémenteurs. Le logiciel est équipé des fonctionnalités requises et est fourni dans un logiciel ERP, CRM et de gestion de la configuration logicielle (SCM) efficace et le plus intégré. L'outil prend en charge une structure modulaire, ce qui le rend plus simple et efficace pour les développeurs et les utilisateurs professionnels. De plus, l'outil est évolutif, basé sur le cloud et un projet communautaire offrant ainsi des fonctionnalités et des mécanismes de support sans fin.
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Apache OFBiz
Apache OFBiz est une autre solution gratuite, open source et compatible multiplateforme offrant une gamme de fonctionnalités et un ensemble de fonctionnalités. Les développeurs Apache rassemblant l'art du développement de logiciels open-source, proposent un logiciel de comptabilité qui intègre toutes les fonctionnalités comptables nécessaires. La liste des fonctionnalités offertes dans la plate-forme gratuite comprend des plates-formes intégrées de planification des ressources d'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM) qui offrent un large éventail de fonctionnalités ajoutées. Avec Apache OFBiz, les développeurs et les chefs d'entreprise peuvent bénéficier de l'installation de la solution ou du code source permettant aux développeurs de modifier la solution en fonction de leurs besoins et exigences.
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SuiteCRM
Doté de l'une des interfaces utilisateur les plus attrayantes et les plus étonnamment conçues, SuiteCRM est une autre solution CRM gratuite, open source et compatible multiplateforme de notre liste. SuiteCRM propose différentes éditions et versions pour répondre aux différents besoins des utilisateurs. Les fonctionnalités intégrées à l'outil CRM efficace incluent la gestion des produits, les comptes, les campagnes, les devis, les prospects, les contrats, les factures, les modèles PDF, la gestion du flux de travail, les rapports, la fonction de recherche, les documents, les réunions, les contacts, les appels, les événements, Google maps, les équipes. sécurité, portails, thème réactif, opportunités, intégration du plugin Outlook, enquêtes, e-mails, intégration avec le plugin Thunderbird, et la liste continue.
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Dolibarr
Dolibarr est un autre outil CRM gratuit, open-source, efficace et compatible multiplateforme largement connu, équipé d'une liste de caractéristiques et de fonctionnalités attractives et compétitives sur le marché. Le produit est un choix optimal pour un ERP et un CRM. L'outil intègre une liste de fonctionnalités, telles que, notamment, la possibilité de gérer en toute transparence les stocks, les produits, les stocks, les commandes, les factures, les membres de la fondation, les mailings et les propositions commerciales. En outre, il intègre des fonctionnalités telles que le carnet d'adresses interactif, la gestion des stocks, la gestion des comptes bancaires, la gestion des clients, des prospects et des fournisseurs, la gestion des propositions commerciales, la gestion des factures avec export PDF, la gestion des commandes avec export PDF, la gestion des contrats, la gestion des paiements, la gestion des expéditions, ECM (gestion de contenu électronique), capacité d'envoi d'e-mails, gestion des signets, outils d'exportation de données, gestion des dons, et la liste continue.
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CIVICRM
CiviCRM est un autre outil CRM interactif et intuitif qui est une solution gratuite, open source et compatible multiplateforme. CiviCRM est essentiellement une solution logicielle CRM basée sur le Web qui relève de la licence publique générale Aferro (AGPL). Les fonctionnalités intégrées à l'outil incluent la capacité de la plate-forme à stocker et à permettre aux utilisateurs d'accéder aux informations relatives aux organisations, aux individus et aux ménages, ainsi qu'aux interactions des utilisateurs, à l'intégration avec WordPress, Drupal, Joomla ! et Backdrop CMS, à la fonction de messagerie, à la capacité de suivi, rapports et analyses, support d'internalisation, et la liste continue.
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OuvrirCRX
Le CRM efficace et tout à fait récent a mis un peu moins de temps à envahir le marché avec ses fonctionnalités CRM efficaces et compétitives. Les utilisateurs de CRM et la communauté des entreprises se disputent le logiciel avec des logiciels CRM réputés tels que Salesforce et Zoho. Les fonctionnalités incluses dans la plate-forme sont une interface utilisateur interactive, rapide et efficace, un suivi des problèmes, un pipeline de ventes convaincant, un gestionnaire d'activités, une fonction de prévision des ventes améliorée, des rapports et des analyses, un support collaboratif 24 heures sur 24, des tableaux de bord, une liste améliorée de plugins et capacité d'intégrations tierces.
Obtenez-le maintenant sur SourceForge :https://sourceforge.net/projects/opencrx/files/
VTigre
L'outil CRM efficace est en tête de liste de nombreux réviseurs et de la communauté CRM à travers le monde. L'outil gratuit, open source et compatible multiplateforme offre de nombreuses fonctionnalités CRM avancées et améliorées. Les fonctionnalités proposées dans la plateforme incluent des fonctionnalités de gestion de la force de vente telles que la gestion des comptes, la gestion des contacts, la gestion des prospects, la gestion des opportunités, les rapports et analyses, la gestion des activités. D'autres fonctionnalités telles que l'assistance et le service client, l'automatisation du marketing, la gestion des stocks, la gestion des activités, la gestion de la sécurité, la personnalisation des produits, les modules complémentaires de productivité, les tableaux de bord et les fonctionnalités de rapport.
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Sangoma FreePBX
Sangoma a acquis FreePBX auprès de Schmooze en 2015. FreePBX (Private Branch Exchange) est gratuit et open-source et, comme son nom l'indique, est une solution logicielle de suivi des appels optimale qui fonctionne de la manière la plus transparente sur le système d'exploitation Linux. FreePBX permet d'utiliser n'importe quel système ou plate-forme de bureau comme un outil d'interaction commerciale efficace, ce qui en fait l'une des options les plus pratiques. FreePBX est connu de ses utilisateurs pour son efficacité, sa flexibilité, son SVI personnalisable, ses fonctionnalités de distribution automatique d'appels, son routage d'appels, sa messagerie vocale, etc., son évolutivité, sa grande vitesse, etc. L'outil efficace permet d'ajouter et d'intégrer de nombreuses autres applications et outils tels que CRM , e-mails personnalisés, etc., améliorant ainsi les capacités de la plateforme. Sangoma FreePBX propose une communauté active améliorée et la mieux équipée qui répond rapidement et a tendance à poser des questions et à résoudre des problèmes, et améliore également les capacités de la plate-forme. FreePBX peut être utilisé sur toutes les passerelles, points VoIP et téléphones IP.
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Remarques de clôture
L'article traite du logiciel CRM leader sur le marché et hautement compétitif, principalement adopté par les organisations et le personnel du secteur des entreprises et des entreprises. Les logiciels répertoriés et discutés sont Bitrix24, Odoo, iDempiere, Apache OFBiz, SuiteCRM, Dolibarr, CiviCRM, OpenCRX, VTiger et Sangoma FreePBX. Parmi les logiciels CRM répertoriés, tous sont compatibles multiplateformes et open source. De plus, tous les outils discutés peuvent être acquis gratuitement par les utilisateurs, car tous proposent des versions gratuites facilement téléchargeables. Le logiciel Vtiger, cependant, offre un essai gratuit, mais vaut la peine d'essayer en raison de sa liste fantastique de capacités et de fonctionnalités comme le reste des outils CRM efficaces discutés.