Comment installer UVdesk Helpdesk sur AlmaLinux 8

Dans ce didacticiel, nous allons vous montrer comment installer UVdesk Helpdesk sur AlmaLinux 8. Pour ceux d'entre vous qui ne le savaient pas, UVdesk est l'un de ces systèmes de tickets d'assistance open source que vous pouvez sur lesquelles vous pouvez compter tout en continuant à développer votre entreprise. UVdesk propose des solutions SaaS et d'assistance pour faciliter le processus d'assistance global afin de fournir le meilleur service client, tel que l'acheminement des e-mails, la base de connaissances, la boîte aux lettres, le commerce électronique et l'intégration multicanal.

Cet article suppose que vous avez au moins des connaissances de base sur Linux, que vous savez utiliser le shell et, plus important encore, que vous hébergez votre site sur votre propre VPS. L'installation est assez simple et suppose que vous s'exécutent dans le compte root, sinon vous devrez peut-être ajouter 'sudo ‘ aux commandes pour obtenir les privilèges root. Je vais vous montrer l'installation étape par étape du Helpdesk UVdesk sur un AlmaLinux 8. Vous pouvez suivre les mêmes instructions pour CentOS et Rocky Linux.

Prérequis

Un serveur exécutant l'un des systèmes d'exploitation suivants :AlmaLinux 8, CentOS et Rocky Linux 8.
Il est recommandé d'utiliser une nouvelle installation du système d'exploitation pour éviter tout problème potentiel.
Accès SSH au serveur (ou ouvrez simplement Terminal si vous êtes sur un ordinateur de bureau).
Un non-root sudo user ou l'accès à l'root user . Nous vous recommandons d'agir en tant qu'non-root sudo user , cependant, car vous pouvez endommager votre système si vous ne faites pas attention lorsque vous agissez en tant que root.

Installer UVdesk Helpdesk sur AlmaLinux 8

Étape 1. Tout d'abord, commençons par nous assurer que votre système est à jour.

sudo dnf clean all
sudo dnf update

Étape 2. Installation d'un serveur LAMP.

Un serveur AlmaLinux LAMP est requis. Si vous n'avez pas installé LAMP, vous pouvez suivre notre guide ici.

Étape 3. Installer UVdesk Helpdesk sur AlmaLinux 8.

Par défaut, UVdesk n'est pas disponible sur le référentiel de base d'AlmaLinux 8. Nous téléchargeons maintenant la dernière version stable d'UVdesk depuis la page officielle :

wget https://cdn.uvdesk.com/uvdesk/downloads/opensource/uvdesk-community-current-stable.zip

Ensuite, décompressez le fichier téléchargé :

unzip uvdesk-community-current-stable.zip
sudo mv uvdesk-community-v1.0.18 /var/www/uvdesk
cd /var/www/uvdesk

Après cela, ouvrez maintenant le fichier d'environnement (.env ) pour l'édition :

sudo nano .env

Trouvez la ligne APP_ENV=dev et changez-le en la configuration suivante :

APP_ENV=prod

Nous devrons modifier certaines autorisations de dossiers :

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/uvdesk

Étape 5. Configuration de MariaDB pour le Helpdesk UVdesk.

Par défaut, MariaDB n'est pas renforcée. Vous pouvez sécuriser MariaDB à l'aide de mysql_secure_installation scénario. vous devez lire attentivement et en dessous de chaque étape qui définira un mot de passe root, supprimera les utilisateurs anonymes, interdira la connexion root à distance et supprimera la base de données de test et l'accès à MariaDB sécurisé :

mysql_secure_installation

Configurez-le comme ceci :

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Ensuite, nous devrons nous connecter à la console MariaDB et créer une base de données pour UVdesk. Exécutez la commande suivante :

mysql -u root -p

Cela vous demandera un mot de passe, alors entrez votre mot de passe root MariaDB et appuyez sur Entrée. Une fois que vous êtes connecté à votre serveur de base de données, vous devez créer une base de données pour Installation d'UVdesk :

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE uvdesk_db;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'uvdesk'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON uvdesk_db.* TO 'uvdesk'@'localhost' IDENTIFIED BY 'your-strong-password' WITH GRANT OPTION;
MariaDB [(none)]> ALTER DATABASE uvdesk_db charset=utf8;
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> EXIT;

Étape 6. Configurez Apache.

Nous allons créer un hôte virtuel Apache pour votre site Web Drupal. Tout d'abord, créez '/etc/httpd/conf.d/uvdesk.conf ' en utilisant votre éditeur de texte préféré :

nano /etc/httpd/conf.d/uvdesk.conf

Ajoutez les lignes suivantes :

<VirtualHost *:80>
     ServerName your-domain.com
     ServerAlias www.your-domain.com
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/uvdesk/public/

     <Directory /var/www/uvdesk/public>
            Options Indexes FollowSymLinks
            AllowOverride All
            Require all granted
            RewriteEngine on
            RewriteBase /
            RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
            RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-d
            RewriteRule ^(.*)$ index.php?q=$1 [L,QSA]
    </Directory>
</VirtualHost>

Enregistrez et fermez le fichier, puis redémarrez le service Apache pour que les modifications prennent effet :

sudo systemctl restart httpd
sudo systemctl enable httpd

Étape 7. Sécurisez Apache avec Let's Encrypt SSL Free Certificate

Tout d'abord, nous installons Certbot en utilisant la commande suivante ci-dessous :

sudo dnf install certbot python3-certbot-apache

Ensuite, installez le certificat SSL pour Apache comme ci-dessous :

sudo certbot --apache

Passez à une invite interactive et installez le certificat. Si le certificat est installé, vous verrez le message de félicitations ci-dessous :

Congratulations! You have successfully enabled HTTPS on https://your-domain.com
NEXT STEPS:
- The certificate will need to be renewed before it expires. Certbot can automatically renew the certificate in the background, but you may need to take steps to enable that functionality. See https://certbot.org/renewal-setup for instructions.

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If you like Certbot, please consider supporting our work by:
 * Donating to ISRG / Let's Encrypt:   https://letsencrypt.org/donate
 * Donating to EFF:                    https://eff.org/donate-le
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Étape 8. Configurez le pare-feu.

Si le pare-feu du système d'exploitation est activé sur votre serveur, autorisez l'accès aux ports 80 et 443 depuis l'extérieur du réseau :

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Étape 9. Accéder à l'interface Web du Helpdesk UVdesk.

Une fois l'installation réussie, ouvrez votre navigateur Web et accédez au Helpdesk UVdesk à l'aide de l'URL https://your-domain.com . Vous serez redirigé vers la page suivante :

Félicitations ! Vous avez installé UVdesk avec succès. Merci d'avoir utilisé ce tutoriel pour installer le Helpdesk UVdesk sur votre système AlmaLinux 8. Pour une aide supplémentaire ou des informations utiles, nous vous recommandons de consulter le site Web officiel d'UVdesk.