Comment installer osTicket sur CentOS 8

Dans ce didacticiel, nous allons vous montrer comment installer osTicket sur CentOS 8. Pour ceux d'entre vous qui ne le savaient pas, os-Ticket est un ticket de support open source largement utilisé et fiable Il achemine de manière transparente les demandes créées via des e-mails, des formulaires Web et des appels téléphoniques vers une plate-forme de support client Web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs et est généralement utilisé pour les services d'assistance. osTicket est une alternative puissante à un système de billetterie commerciale disponible sur le marché.

Cet article suppose que vous avez au moins des connaissances de base sur Linux, que vous savez utiliser le shell et, plus important encore, que vous hébergez votre site sur votre propre VPS. L'installation est assez simple et suppose que vous s'exécutent dans le compte root, sinon vous devrez peut-être ajouter 'sudo ‘ aux commandes pour obtenir les privilèges root. Je vais vous montrer étape par étape l'installation du système de billetterie commerciale osTicket sur un CentOS 8.

Prérequis

Un serveur exécutant l'un des systèmes d'exploitation suivants :CentOS 8.
Il est recommandé d'utiliser une nouvelle installation du système d'exploitation pour éviter tout problème potentiel.
Un non-root sudo user ou l'accès à l'root user . Nous vous recommandons d'agir en tant qu'non-root sudo user , cependant, car vous pouvez endommager votre système si vous ne faites pas attention lorsque vous agissez en tant que root.

Installer osTicket sur CentOS 8

Étape 1. Tout d'abord, assurez-vous que tous les packages sont à jour.

sudo dnf update

Étape 2. Installation de la pile LAMP.

Si vous n'avez pas de pile LAMP déjà installée sur votre serveur, vous pouvez suivre notre guide ici.

Étape 3. Installer osTicket sur CentOS 8.

Nous téléchargeons maintenant la dernière version d'osTicket sur le site officiel :

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.2/osTicket-v1.15.2.zip

Décompressez l'archive osTicket dans le répertoire racine du document sur votre serveur :

unzip -d /var/www/osTicket/ osTicket-*.zip
cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

Donnez les autorisations appropriées au répertoire webroot avec la commande suivante :

chown -R apache:apache /var/www/osTicket
chmod 0666 /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

Étape 4. Configuration de MariaDB pour osTicket.

Par défaut, MariaDB n'est pas renforcée. Vous pouvez sécuriser MariaDB à l'aide de mysql_secure_installation scénario. Vous devez lire attentivement et ci-dessous chaque étape qui définira un mot de passe root, supprimera les utilisateurs anonymes, interdira la connexion root à distance et supprimera la base de données de test et l'accès à MariaDB sécurisé.

mysql_secure_installation

Configurez-le comme ceci :

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Ensuite, nous devrons nous connecter à la console MariaDB et créer une base de données pour l'osTicket. Exécutez la commande suivante :

mysql -u root -p

Cela vous demandera un mot de passe, alors entrez votre mot de passe root MariaDB et appuyez sur Entrée. Une fois que vous êtes connecté à votre serveur de base de données, vous devez créer une base de données pour Installation d'osTicket :

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE osticketdb;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'YOUR_PASSWORD';
MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON osticketdb.* TO 'osticket_user'@'localhost';
MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES
MariaDB [(none)]> exit

Étape 5. Configuration d'Apache pour osTicket.

Nous créons maintenant un fichier de configuration VirtualHost pour osTicket dans le répertoire des configurations Apache :

nano /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

Ajouter et modifier le contenu suivant :

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
     ServerName osticket.idroot.us
     ServerAlias www.osticket.idroot.us
     <Directory /var/www/osTicket/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined
</VirtualHost>

Enregistrez et fermez le fichier. Redémarrez le service Apache pour que les modifications prennent effet :

sudo systemctl restart httpd
sudo systemctl enable httpd

Étape 6. Configurez le pare-feu.

Si le pare-feu du système d'exploitation est activé sur votre serveur, autorisez l'accès aux ports 80 et 443 depuis l'extérieur du réseau :

sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Étape 7. Accéder à l'osTicket.

osTicket sera disponible sur le port HTTP 80 par défaut. Ouvrez votre navigateur préféré et accédez à http://osticket.idroot.us et suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation.

Félicitations ! Vous avez installé osTicket avec succès. Merci d'avoir utilisé ce didacticiel pour installer le système de billetterie commerciale osTicket sur le système CentOS 8. Pour obtenir de l'aide supplémentaire ou des informations utiles, nous vous recommandons de consulter le site officiel osTicket site Web.