Dans ce didacticiel, nous allons vous montrer comment installer et configurer osTicket sur votre CentOS 6. Pour ceux d'entre vous qui ne le savaient pas, os-Ticket est un outil largement utilisé et fiable. système de ticket d'assistance open source. Il achemine de manière transparente les demandes créées par e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques vers une plate-forme d'assistance client Web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs. Généralement utilisé pour les services d'assistance.
Cet article suppose que vous avez au moins des connaissances de base sur Linux, que vous savez utiliser le shell et, plus important encore, que vous hébergez votre site sur votre propre VPS. L'installation est assez simple. Je vais vous montrer étape par étape l'installation d'osTicket sur CentOS 6.
Installer osTicket sur CentOS 6
Étape 1. Tout d'abord, assurez-vous que tous les packages sont à jour.
yum -y update
Étape 2. Installez le serveur LAMP et incluez quelques extensions PHP.
yum install httpd httpd-devel yum install mysql mysql-server yum install php php-cli php-common php-devel php-gd php-mbstring php-mysql php-xml php-imap php-zip php-zlib php-pdo
Démarrer le service Le serveur Web Apache et MySQL lui permettent également de démarrer au démarrage du serveur :
service httpd start service mysql start chkconfig httpd on chkconfig mysqld on
Étape 3. Installez osTicket.
Téléchargez la dernière version stable d'osTicket, Au moment de la rédaction de cet article, il s'agit de la version 1.9.8 :
mkdir -p /opt/osticket wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.9.12.zip unzip -d /opt/osticket /tmp/osTicket-v1.9.12.zip ln -s /opt/osticket/upload /var/www/html/support
Nous devrons modifier certaines autorisations de dossiers :
chown apache: -R /var/www/html/support /opt/osticket
Exécutez les commandes suivantes pour finaliser l'installation d'osTicket :
cd /var/www/html/support cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
Étape 4. Configurer la base de données MySQL pour osTicket.
Par défaut, MySQL n'est pas renforcé. Vous pouvez sécuriser MySQL à l'aide de mysql_secure_installation scénario. vous devez lire attentivement et ci-dessous chaque étape qui définira un mot de passe root, supprimera les utilisateurs anonymes, interdira la connexion root à distance et supprimera la base de données de test et l'accès à MySQL sécurisé.
mysql_secure_installation
Ensuite, nous devrons nous connecter à la console MySQL et créer une base de données pour osTicket. Exécutez la commande suivante :
mysql -u root -p
Cela vous demandera un mot de passe, alors entrez votre mot de passe root MySQL et appuyez sur Entrée. Une fois que vous êtes connecté à votre serveur de base de données, vous devez créer une base de données pour le logiciel osTicket :
mysql> create database support; mysql> grant all on support.* to support@localhost identified by 'support'; mysql> \q
Étape 5. Configurez le serveur Web Apache.
Créez une nouvelle directive d'hôte virtuel dans Apache afin de pouvoir accéder à l'installation d'osTicket sur votre serveur en utilisant votre nom de domaine :
nano /etc/httpd/conf/httpd.conf
Ajoutez les lignes suivantes à la fin du fichier :
<VirtualHost *:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot /var/www/html/support ServerName support.yourdomain.com ServerAlias www.support.yourdomain.com <Directory /var/www/html/support/> Options FollowSymLinks AllowOverride All </Directory> ErrorLog /var/log/httpd/support.yourdomain.com-error_log CustomLog /var/log/httpd/support.yourdomain.com-access_log common </VirtualHost>
Redémarrez le service Apache pour que les modifications prennent effet :
service httpd restart
Étape 6. Accéder à osTicket.
osTicket sera disponible sur le port HTTP 80 par défaut. Ouvrez votre navigateur préféré et accédez à http://support.yourdomain.com ou http://support.server-ip et suivez les étapes requises pour terminer l'installation. Si vous utilisez un pare-feu, veuillez ouvrir le port 80 pour permettre l'accès au panneau de contrôle.
Félicitations ! Vous avez installé osTicket avec succès. Merci d'avoir utilisé ce didacticiel pour l'installation d'osTicket (outil de billetterie open source) sur le système CentOS 6. Pour obtenir de l'aide supplémentaire ou des informations utiles, nous vous recommandons de consulter le site officiel d'osTicket.