Ayant travaillé en tant qu'administrateur système avec de nombreux collègues et plus tard en tant que gestionnaire d'administrateurs système, j'ai pensé qu'il serait bon de partager une partie de mon expérience dans ce domaine dans l'espoir que les gestionnaires actuels et futurs pourraient trouver des conseils utiles.
La gestion des administrateurs système n'est, à bien des égards, pas différente du travail avec n'importe quel autre groupe de personnes :planifier des vacances, discuter des salaires, fixer des objectifs, s'assurer que certaines compétences et certains outils sont conformes aux spécifications. Votre style de gestion reflète qui vous êtes, et l'équipage est ce mélange fantastique de personnalités et de capacités. Ensemble, vous pouvez réaliser des projets et maintenir des environnements techniques complexes.
Il y a, cependant, certaines choses dont vous devez être conscient et qui amélioreront vos capacités en tant que gestionnaire lorsque vous interagissez avec les administrateurs système.
Soyez clair
La nature d'un administrateur système est celle de la logique et de la raison. Les systèmes ont une structure, et (presque) tout peut s'expliquer. Ainsi, lorsque vous souhaitez transmettre un message, assurez-vous de pouvoir l'expliquer en détail et de fournir des réponses logiques. Rien ne devient plus valide ou vrai simplement parce que vous le répétez ou utilisez des couleurs plus fortes dans une présentation PowerPoint. Assurez-vous que vous avez bien réfléchi au message et que vous pouvez fournir des informations utiles pour le soutenir. Si, en tant que responsable, vous devez transmettre un message qui manque de bonnes explications, mais que l'équipe doit quand même le faire, soyez clair et ouvert dès le départ.
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Conseils d'experts
Faites confiance à votre équipe d'administrateurs système ; ce sont les experts. Ne laissez pas les charmeurs de serpents d'autres entreprises présenter des outils ou des solutions qui ont l'air fantaisistes et fantastiques sans écouter attentivement les conseils de votre équipe d'administrateurs système. Laissez-leur le dernier mot sur ce qui est possible ou non et comment faire les choses. Cela créera de la confiance et de la stabilité, fondamentales pour des conditions de travail prospères, qui se refléteront dans un environnement informatique stable et efficace. Vous devez reconnaître que vos administrateurs système ont à la fois la formation et l'expérience nécessaires pour juger de la situation et prendre les bonnes décisions. Il est tout à fait acceptable d'entrer un argument, mais assurez-vous d'avoir des faits ou des preuves qu'une manière est meilleure qu'une autre.
Écouter
Les tâches de l'administrateur système sont souvent complexes et chacune entraîne des conséquences potentielles dans une longue chaîne d'événements. Étant donné que chaque changement peut avoir de nombreuses conséquences, vous, en tant que gestionnaire, devez prendre votre temps et écouter lorsque les discussions de l'administrateur système sont sur la table. Les explications peuvent prendre du temps en raison de l'ampleur du sujet, et le résultat peut ne pas être compréhensible à moins que certains détails ne soient correctement expliqués. Notez qu'un administrateur système ne vise pas à être un je-sais-tout ou un bloqueur de route rétrograde. Au lieu de cela, l'objectif est de vous faire comprendre la situation dans son ensemble et les différentes conséquences que la décision A ou B pourrait avoir. Si vous, en tant que responsable, pouvez comprendre, vous pouvez avoir des discussions plus qualifiées avec d'autres équipes (par exemple, les développeurs) et trouver une voie à suivre équilibrée.
Préparez-vous à entendre la vérité - telle qu'elle est
La personnalité d'un administrateur système est souvent celle de mieux comprendre les machines que les humains. Ainsi, avec les faits échangés, les humains sont confrontés aux mêmes réactions que les machines. En tant que manager, cela signifie que vous devez être prêt pour les faits dans tous les aspects des discussions. Les commentaires et les arguments peuvent ne pas être livrés avec douceur, mais plus probablement droit au but. Il y a rarement une intention malveillante avec cette façon directe de communiquer. Il est plutôt honnête et factuel, alors prenez-le pour ce qu'il est.
Introduire de nouveaux services et repousser les limites
Le changement est parfois bon, et parfois il nous force à sortir de notre zone de confort. Vos administrateurs système peuvent maintenir d'anciens systèmes qui ont désespérément besoin d'être mis à niveau. Cependant, une fois commencé, c'est un peu comme arracher la plomberie de votre propre maison - vous n'êtes peut-être pas satisfait de ce que vous avez, mais au moins vous savez ce qui ne va pas. Saisir un changement majeur peut être une tâche intimidante et désagréable.
Face à un changement massif, vous, en tant que manager, devez aider à ouvrir la voie en ayant un plan clair sur la façon de traverser la transition. Faites office de communicateur, laissez les administrateurs système se concentrer sur le nécessaire et faites de votre mieux pour vous assurer que les administrateurs système ne sont pas bloqués ou en conflit avec d'autres parties du projet. Attendez-vous à des défis techniques et ne sous-estimez jamais la complexité. Les anciens systèmes réservent toujours de mauvaises surprises non documentées. Assurez-vous que vos administrateurs système disposent de suffisamment de temps pour faire les choses correctement dès le départ. Prendre des raccourcis pour respecter des délais trop optimistes créera des problèmes à long terme pour vous, vos administrateurs système et l'entreprise.
Tout le monde n'est pas à l'aise dans les situations de contact avec les clients
Travailler tous les jours avec des systèmes informatiques signifie apprendre à bien les connaître. Les systèmes ont tous leurs bizarreries et leurs comportements différents. Les systèmes deviennent, en un sens, des collègues parce qu'ils passent autant de temps avec eux. Par conséquent, déplacer un administrateur système de ce domaine vers une situation de contact avec le client peut être inconfortable au point de l'irriter. Assurez-vous de discuter avec votre administrateur système s'il est d'accord avec une telle situation et définissez un délai clair. De cette façon, votre administrateur système peut rejoindre la réunion, partager les informations ou répondre à certaines questions, puis partir avant que les discussions perdent leur pertinence du point de vue de l'administrateur système.
Non, je ne sais pas
Cette phrase signifie généralement qu'un administrateur système en sait beaucoup sur le sujet mais pas tout. Ainsi, si vous demandez à un administrateur système s'il connaît un produit spécifique, la bonne réponse est souvent « non ». En tant que responsable, votre travail consiste à déterminer quelles parties ils connaissent et quelles parties doivent être étudiées et approfondies.
De bons outils créent un bon environnement de travail
Les bons outils peuvent fournir le contrôle, la transparence et la possibilité de planifier à l'avance. Assurez-vous que vos administrateurs système disposent des outils nécessaires pour faire le travail. Il existe d'excellents logiciels gratuits qui peuvent combler les lacunes, mais considérez l'axiome "vous en avez pour votre argent", alors faites de la place dans le budget pour les outils.
C'est bien sûr une bonne pratique de demander à un administrateur système pourquoi un outil ou un produit particulier est nécessaire, mais veuillez noter que la réponse aura un objectif technique/pratique et ne vous parviendra pas sous la forme d'une analyse de rentabilisation. Ce dernier est de votre responsabilité en tant que gestionnaire de régler le problème.
Échec du système
Gardez vos administrateurs système hors de la ligne de mire pendant les périodes d'incidents très médiatisés. Ne laissez pas les utilisateurs ou les responsables appeler et déranger votre équipe avec des questions et des demandes ennuyeuses sur les progrès ou la cause première. Placez-vous en tant que couche protectrice devant les administrateurs système et gérez toutes les communications avec le reste de l'organisation. Ce mode de fonctionnement permettra à vos experts de se concentrer sur ce qui doit être fait. J'ai écrit plus sur les incidents dans mon article Comment aborder les incidents de réseau de routeur (et autres) sur Enable Sysadmin.
Neurodiversité :spectres autistiques et autres superpouvoirs
Les personnes atteintes d'autisme et de conditions similaires peuvent être très performantes au sein de l'informatique. J'ai travaillé avec quelques-uns, et comme ça marche aussi dans ma famille, j'ai eu le temps d'apprendre et de mieux comprendre les opportunités qui s'ensuivent. Le cerveau qui est câblé différemment de ce que nous considérons comme "normal" permet à certaines personnes d'avoir des zones de concentration extrême. Cette concentration leur permet d'apprendre beaucoup plus rapidement et de voir et de se rapporter aux choses de différentes manières. Avoir une concentration très élevée, c'est comme une superpuissance, mais cela a aussi l'inconvénient que d'autres zones auront moins de bande passante. L'un de ces domaines pourrait être les compétences sociales, qui vous demandent, en tant que responsable, de préparer et de guider vos administrateurs système pour créer des interactions sociales réussies.
Conseils de carrière
Promouvoir votre meilleur administrateur système au rang de manager pourrait avoir des conséquences négatives. Premièrement, vous perdez l'outil le plus pointu de la remise et, deuxièmement, vous gagnez un gestionnaire qui opère toujours en dehors de sa zone de confort et de compétences. Au lieu de cela, je vous suggère de travailler avec les RH pour trouver de nouvelles façons de promouvoir de bonnes performances. Envisagez d'autres incitations, telles que le salaire, les avantages liés à la voiture, les vacances supplémentaires, les voyages gratuits pour rencontrer des parents, etc. Peut-être qu'il peut y avoir une carrière technique qui permet un pouvoir décisionnel accru sur les questions techniques. Considérez qu'un administrateur système bien organisé avec du temps libre est généralement le reflet d'un environnement stable et correctement entretenu, ce qui signifie un travail bien fait. Au contraire, un administrateur système qui est toujours occupé et qui a beaucoup d'incidents n'indique pas en soi qu'il fait un mauvais travail. Néanmoins, cela devrait être une indication pour vous en tant que manager d'aller voir de plus près pour comprendre la situation et voir comment vous pouvez contribuer à apporter un meilleur équilibre.
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Conclusion
Les administrateurs système ont la tâche ingrate de maintenir tous les systèmes informatiques opérationnels, ce qui signifie qu'ils font un excellent travail s'ils n'entendent rien. Souvent, les développeurs perçoivent les administrateurs système comme des bloqueurs en raison de la nécessité d'équilibrer la fiabilité du système, la capacité et les exigences des applications. Les administrateurs système sont, par nature, techniques et fonctionnent généralement mieux dans une zone de confort définie. En tant que gestionnaire, votre tâche consiste à équilibrer les demandes des autres gestionnaires et départements et à fournir les outils et la formation qui permettront un fonctionnement fluide. Efforcez-vous de laisser les administrateurs système garder tout à jour et ne laissez pas les applications obsolètes défendues par des gestionnaires exigeants devenir des bloqueurs pour la gestion du cycle de vie de la plate-forme.
Le gestionnaire des administrateurs système est le facilitateur et le facilitateur. Faites confiance à votre équipage et accordez-vous du temps pour les discussions et les explications. Ne sous-estimez jamais la complexité de ce avec quoi les administrateurs système travaillent. Répondez aux questions et aux demandes des utilisateurs et de la direction lors d'incidents très médiatisés :laissez votre équipe se concentrer et faire le nécessaire pendant que vous, en tant que responsable, vous chargez des rapports et de la communication.
Les nouvelles exigences techniques des administrateurs système ne prendront pas la forme d'une analyse de rentabilisation - cette partie vous appartient en tant que gestionnaire. Attendez-vous à des faits et soyez ouvert à ce que vous entendez. Chaque jour est une opportunité d'apprentissage, et vous avez la chance de travailler avec certains des membres d'équipage les plus concentrés de toute l'entreprise.