En 2015, la municipalité d'Eyüpsultan à Istanbul, en Turquie, a entamé une migration audacieuse vers l'adoption de logiciels open source. Cela impliquait plusieurs changements majeurs :Linux sur le bureau et des modifications majeures de l'infrastructure informatique, notamment une transition vers le serveur de messagerie Zimbra et la base de données PostgreSQL.
C'était une décision importante, et elle n'a pas été prise à la légère. Les technologies open source offrent une opportunité importante pour notre pays de disposer d'une infrastructure d'information indépendante et sécurisée. Il existe des incertitudes quant aux conditions et aux coûts futurs de l'utilisation d'un logiciel sous licence qui connecte les utilisateurs à un écosystème de marque particulier. Plus nous sommes connectés à ces technologies, plus il est difficile de passer à des produits alternatifs. La nature commerciale des entreprises clés, sans parler des politiques de tarification et de licence, présente des risques importants.
En tant que municipalité d'Eyüpsultan, nous visons à réduire les coûts de service ainsi que les dépendances technologiques externes en utilisant des logiciels open source, y compris le système d'exploitation Pardus GNU/Linux. Pardus a été développé par le gouvernement turc en tant que distribution Linux de bureau axée sur les utilisateurs graphiques dans les environnements de bureau. Nous voulions une solution qui nous offrait un développeur indépendant et une durabilité, une flexibilité et des économies fiscales accrues. À cet égard, nous considérons notre projet de migration comme une responsabilité sociale. Nous essayons de faire prendre conscience de cet objectif en introduisant l'utilisation de Pardus dans les institutions publiques de toute la Turquie.
Éduquer les utilisateurs
Nous savions dès le départ que cette migration vers l'open source serait une entreprise majeure. Les gens étaient habitués aux systèmes qu'ils utilisaient depuis des années, mais nous voulions rendre le déménagement facile et indolore.
Par conséquent, nous n'avons pas changé les choses sans avertissement et sans avoir communiqué avec nos travailleurs au sujet de nos plans. Nous avons commencé notre migration vers l'open source en 2015 en formant tous nos utilisateurs à LibreOffice sur Linux, car la productivité bureautique constituait l'essentiel des logiciels qu'ils utilisent au quotidien. Nous avons considéré cela comme la première phase.
Après les formations, les administrateurs ont installé le logiciel open source LibreOffice pour remplacer le logiciel sous licence Microsoft Office sur tous les ordinateurs clients. Cette décision de former les utilisateurs avant d'installer le logiciel a minimisé les problèmes rencontrés lors de la migration à partir d'un logiciel familier (y compris le système d'exploitation).
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Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous avons laissé les gens s'installer avec LibreOffice pendant un an, et en 2016, nous avons répété la formation sur Linux et LibreOffice. Une fois que les utilisateurs ont réussi un examen à la fin de la formation, nous avons installé Linux sur leurs ordinateurs. Nous avons proposé une rééducation à ceux qui n'ont pas réussi l'examen, puis nous avons installé Linux en cas de succès. Ainsi, la migration du système d'exploitation a commencé !
Offrir une formation tout au long de la migration a été l'une de nos principales stratégies. Nous ne nous sommes pas arrêtés après avoir dispensé la formation; nous avons revu nos utilisateurs pour vérifier que la formation produisait les résultats attendus. Il nous a fallu un an pour découvrir toutes les difficultés rencontrées par les utilisateurs après le passage d'Office à LibreOffice, mais nous avons bien accueilli ces problèmes et les avons aidés à les résoudre dès qu'ils se présentaient.
Dans la municipalité d'Eyüpsultan, nous avons toujours valorisé l'éducation dans tous les domaines de ce que nous faisons. La migration des logiciels n'était pas différente et l'éducation faisait partie intégrante du plan. Je crois que la formation régulière pendant notre projet de migration open source a été la raison la plus importante de son succès .
Étapes de migration
Nous avons adopté une approche progressive de la migration :
- Analyse
- Planification
- Création ISO
- Tester
- Pilote
- Fabrication
Ces étapes peuvent sembler familières, mais deux éléments ont été essentiels à la réussite de notre projet.
Le premier est l'analyse . Nous ne nous sommes pas contentés de faire une analyse technique à ce stade; nous avons fait une analyse psychologique en même temps. En discutant avec les gens, nous avons essayé de découvrir leurs points d'anxiété. Nous avons appris qu'il y avait une peur commune d'une "rencontre avec l'inconnu". Nous avons déterminé que si nous ne pouvions pas calmer cette peur, la résistance au changement augmenterait, même avec le soutien de la direction derrière nous. Après avoir réalisé cela, nous avons commencé à discuter de la façon dont nous pourrions surmonter cette situation, et nous avons décidé de mettre une interface reconnaissable devant les utilisateurs. Au cours de nos recherches, nous avons trouvé un thème de style Windows et l'avons transformé en notre gestionnaire de fenêtres Linux par défaut. La réaction que nous avons eue le premier jour de l'entraînement a été incroyable et je souris toujours quand j'y pense. Juste un peu de familiarité a réchauffé les gens à l'idée de ce qui était techniquement, mais pas nécessairement fonctionnellement, un changement dans l'interface.
Le deuxième élément clé était la création d'un fichier image ISO personnalisé de Pardus Linux. Pardus a un ISO que vous pouvez télécharger et installer, mais il comprend de nombreuses applications dont nous n'avions pas besoin. Cela ferait perdre du temps si nous devions supprimer les applications inutiles et installer nos applications d'entreprise préférées après l'installation. Par conséquent, nous avons reconfiguré l'ISO Pardus GNU/Linux pour inclure notre suite d'applications d'entreprise. Cela a permis de réduire le temps d'installation à 15 minutes et de rendre toutes les applications d'entreprise requises prêtes à l'emploi immédiatement après l'installation.
Touches finales
Au fur et à mesure que le projet mûrissait, nos exigences en matière de gestion et de suivi devenaient claires. Nous avons installé le serveur Lider/Ahenk pour gérer nos clients Pardus Linux. Pour surveiller les serveurs et les clients, nous avons installé l'application open source Zabbix.
Nous voulions nous assurer que le projet de migration était gérable et durable. Jusqu'à présent, nous avons fait du bon travail. Nous pouvons désormais mettre à jour des centaines de clients Pardus à partir d'un seul point, fournir une assistance à distance, mettre en œuvre des politiques et détecter rapidement les problèmes grâce aux alarmes de Zabbix, ce qui nous aide à développer des solutions rapidement.
Introduire l'open source dans votre organisation
Les logiciels open source présentent de nombreux avantages, notamment la flexibilité, des performances élevées, des économies importantes sur les frais de licence, l'indépendance vis-à-vis de toute entreprise en particulier et la conformité aux normes ouvertes. Les avantages des logiciels open source sont reconnus dans le monde entier, en particulier dans les pays membres de l'Union européenne, et des plans d'action et des études similaires sont utilisés partout pour la transition vers les logiciels open source.
Tirez les leçons que vous pouvez de notre expérience, qui est en cours. Présentez l'open source comme une option viable pour votre lieu de travail. Assumer la responsabilité de dispenser une formation sur les connaissances requises pour utiliser les solutions open source. Avec l'open source, vous ne savez jamais ce qui deviendra possible.