Dans ce didacticiel, nous allons vous montrer comment installer et configurer osTicket sur votre CentOS 7. Pour ceux d'entre vous qui ne le savaient pas, os-Ticket est un outil largement utilisé et fiable système de ticket d'assistance open source. Il achemine de manière transparente les demandes créées par e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques vers une plate-forme d'assistance client Web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs et est généralement utilisé pour les services d'assistance.
Cet article suppose que vous avez au moins des connaissances de base sur Linux, que vous savez utiliser le shell et, plus important encore, que vous hébergez votre site sur votre propre VPS. L'installation est assez simple et suppose que vous s'exécutent dans le compte root, sinon vous devrez peut-être ajouter 'sudo ‘ aux commandes pour obtenir les privilèges root. Je vais vous montrer étape par étape l'installation d'osTicket sur un serveur CentOS 7.
Installer osTicket sur CentOS 7
Étape 1. Tout d'abord, commençons par nous assurer que votre système est à jour.
yum -y update
Étape 2. Installez le serveur LAMP.
Un serveur CentOS 7 LAMP est requis. Si vous n'avez pas installé LAMP, vous pouvez suivre notre guide ici. Installez également les modules PHP requis :
yum install php-mysql php-gd php-ldap php-odbc php-pear php-xml php-xmlrpc php-mbstring php-snmp php-mcrypt
Étape 3. Installation d'osTicket.
La première chose à faire est d'aller sur la page de téléchargement d'osTicket et de télécharger la dernière version stable d'osTicket, Au moment de la rédaction de cet article, il s'agit de la version 1.9.8.1 :
mkdir -p /opt/osticket wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.9.12.zip
Décompressez l'archive osTicket dans le répertoire racine du document sur votre serveur :
unzip -d /opt/osticket /tmp/osTicket-v1.9.12.zip ln -s /opt/osticket/upload /var/www/html/support
Nous devrons modifier certaines autorisations de dossiers :
chown apache: -R /var/www/html/support /opt/osticket
Exécutez les commandes suivantes pour finaliser l'installation d'osTicket :
cd /var/www/html/support cp include/ost-sampleconfig.php include/ost-config.php
Étape 4. Configuration de MariaDB pour osTicket.
Par défaut, MariaDB n'est pas renforcée. Vous pouvez sécuriser MariaDB à l'aide de mysql_secure_installation scénario. vous devez lire attentivement et en dessous de chaque étape qui définira un mot de passe root, supprimera les utilisateurs anonymes, interdira la connexion root à distance et supprimera la base de données de test et l'accès à MariaDB sécurisé :
mysql_secure_installation
Configurez-le comme ceci :
- Set root password? [Y/n] y - Remove anonymous users? [Y/n] y - Disallow root login remotely? [Y/n] y - Remove test database and access to it? [Y/n] y - Reload privilege tables now? [Y/n] y
Ensuite, nous devrons nous connecter à la console MariaDB et créer une base de données pour l'osTicket. Exécutez la commande suivante :
mysql -u root -p
Cela vous demandera un mot de passe, alors entrez votre mot de passe root MariaDB et appuyez sur Entrée. Une fois que vous êtes connecté à votre serveur de base de données, vous devez créer une base de données pour Installation d'osTicket :
create database osticketdb CREATE USER 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password'; GRANT ALL ON osticketdb.* TO 'osticketuser'@'localhost'; flush privileges; exit;
Étape 5. Configuration du serveur Web Apache pour osTicket.
Nous allons créer un hôte virtuel Apache pour votre site Web WordPress. Tout d'abord, créez '/etc/httpd/conf.d/vhosts.conf ' en utilisant un éditeur de texte de votre choix :
nano /etc/httpd/conf.d/vhosts.conf IncludeOptional vhosts.d/*.conf
Ensuite, créez l'hôte virtuel :
mkdir /etc/httpd/vhosts.d/ nano /etc/httpd/vhosts.d/support.yourdomain.com.conf
Ajoutez les lignes suivantes :
<VirtualHost YOUR_SERVER_IP:80> ServerAdmin [email protected] DocumentRoot "/var/www/html/support/" ServerName support.yourdomain.com ServerAlias www.support.yourdomain.com ErrorLog "/var/log/httpd/yourdomain.com-error_log" CustomLog "/var/log/httpd/yourdomain.com-access_log" combined <Directory "/var/www/html/support/"> DirectoryIndex index.html index.php Options FollowSymLinks AllowOverride All Require all granted </Directory> </VirtualHost>
Enregistrez et fermez le fichier. Redémarrez le service apache pour que les modifications prennent effet :
systemctl restart httpd.service
Étape 6. Accéder à osTicket.
osTicket sera disponible sur le port HTTP 80 par défaut. Ouvrez votre navigateur préféré et accédez à http://support.yourdomain.com ou http://support.server-ip et suivez les étapes requises pour terminer l'installation. Si vous utilisez un pare-feu, veuillez ouvrir le port 80 pour permettre l'accès au panneau de contrôle.
Félicitations ! Vous avez installé osTicket avec succès. Merci d'avoir utilisé ce didacticiel pour installer osTicket (outil de billetterie open source) sur le système CentOS 7. Pour obtenir de l'aide supplémentaire ou des informations utiles, nous vous recommandons de vérifier le site officiel d'osTicket.