Au milieu des années 1990, les cours de formation d'un fournisseur particulier que je suivais commençaient toujours de la même manière :"Ce n'est pas SI une panne va se produire, c'est QUAND." C'est ennuyeux d'avoir quelqu'un qui répète ce mantra, aussi vrai soit-il, au début de chaque cours. Il développe une paranoïa malsaine à propos du matériel, des logiciels et des administrateurs système négligents. Cela aide aussi à vendre plus de classes mais c'est une autre histoire.
Oui, des échecs vont se produire. Oui, ils sont terribles. Oui, vous serez debout toute la nuit à gérer l'incident, les questions et les "conseils" irritants qui accompagnent le fait d'essayer de résoudre un problème au téléphone avec deux douzaines de personnes, dont la plupart n'ont aucune idée de ce qui se passe. passe vraiment. C'est aussi une autre histoire. Cette histoire particulière se concentre sur la façon dont vous gérez l'assistance en cas de crise.
Une crise peut aller de vacances malheureusement chronométrées à une panne de courant due aux conditions météorologiques à une pandémie mondiale. Vous devez être préparé à une crise car ce n'est pas si un échec va se produire, c'est quand. Donc, la question est :"Comment gérez-vous la maintenance du système pendant une crise ?"
Ayant "été là et fait cela", je me sens infiniment qualifié pour proposer ce sondage pour découvrir comment les autres gèrent les crises. J'aimerais connaître vos commentaires pour mieux comprendre les tendances actuelles.