L'engagement et la satisfaction des clients sont les éléments clés du succès de toute entreprise malgré sa taille. Pour maintenir la relation client saine et intacte, il est indispensable que les centres d'appels travaillent avec diligence pour résoudre les requêtes et les défis des clients, ce qui laisse une image positive de la marque et de sa crédibilité. Le logiciel d'appel est un outil qui aide les représentants du centre d'appels à microgérer, faciliter et accélérer leurs activités quotidiennes et également établir des priorités en conséquence. Il contribue à améliorer l'expérience et la satisfaction client. Ces solutions logicielles d'appel sont chargées de fonctionnalités puissantes et super intuitives qui offrent un effet de levier tout en étant en concurrence avec d'autres concurrents commerciaux. De même, cela facilite également les processus, réduit les efforts humains et les erreurs. Ici, dans cet article, nous avons mentionné les 5 meilleures solutions logicielles d'appel qui ont permis aux agents d'appel et aux représentants des entreprises d'accomplir des tâches quotidiennes tout en résolvant les requêtes des clients, des clients et des fournisseurs en temps opportun. Avec l'aide des fonctionnalités intégrées, il a apporté vitesse, précision et commodité aux entreprises ainsi qu'au destinataire.
Twilio
Twilio est une API puissante pour les services d'appel conçus pour que les entreprises reçoivent et passent des appels, elle permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des messages. Il aide également les programmeurs à intégrer facilement diverses méthodes de communication pour résoudre les problèmes de communication.
Les fonctionnalités puissantes intégrées à ce logiciel sont les alertes et les notifications, le développement d'applications, l'archivage et la rétention, les conférences audio et vidéo, les réponses automatisées, la distribution automatique des appels, l'analyse des données volumineuses, le centre d'appels mixte, le CRM, la gestion du centre d'appels, la conférence téléphonique, les tiers. Intégrations de parties, communications unifiées, visioconférence, messagerie SMS, messagerie programmée, enregistrement programmé, enregistrement à la demande, centre d'appels sortants, gestion des performances, et bien plus encore.
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Talkdesk
Talkdesk est une solution de centre d'appels basée sur un navigateur qui aide les entreprises à renforcer leurs relations avec leurs clients. Les principales entreprises centrées sur le client lui font confiance. Il offre une conversation plus personnalisée avec les prospects, améliore la productivité de l'équipe et contribue à améliorer les indicateurs de performance clés de l'entreprise grâce à des décisions basées sur les données.
Les fonctionnalités incluses sont les suivantes :routage automatisé, distribution automatique des appels, distribution automatique des prospects, composeur sortant automatique, centre d'appels mixte, CRM, gestion du centre d'appels, conférence téléphonique, filtrage des appels, scripts d'appel, marquage des appels, suivi des appels, analyse du service client, Enquêtes auprès des clients, rapports personnalisables, importation/exportation de données, outils de coaching des employés, actions déclenchées par des événements, IVR/reconnaissance vocale, centre d'appels entrants, gestion des intégrations, suivi des interactions, et la liste continue.
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Ingénieux
InGenius habilite les utilisateurs, les agents d'appel, les représentants en réalisant un service et des ventes réussis grâce à une intégration fluide entre le système téléphonique d'entreprise existant et le CRM (gestion de la relation client). Il aide à fournir un service et des ventes personnalisés, il aide à placer des informations précieuses sur le client, tout cela contribue à améliorer la satisfaction du client. Il fournit également des rapports pertinents pour prendre des décisions commerciales en temps opportun.
Les fonctionnalités sont les suivantes :suivi d'activité, numérotation automatique, distribution automatique des appels, centre d'appels mixte, CRM, gestion du centre d'appels, disposition des appels, gestion des listes d'appels, gestion des communications, intégration de la téléphonie informatique, base de données de contacts, analyse du service client, suivi de l'engagement, Centre d'appels entrants, capture de prospects, gestion des prospects, numéroteur manuel, communication multicanal, comptes d'utilisateurs multiples, centre d'appels sortants, gestion des performances, métriques de performances, numéroteur prédictif, numéroteur progressif, et bien plus encore.
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Motif lumineux
Bright Pattern propose le logiciel de centre de contact omnicanal alimenté par l'IA le plus simple et le plus dominant pour les moyennes et les entreprises avancées. Il offre la seule véritable plate-forme cloud omnicanale avec une IA enracinée qui peut être installée rapidement par les utilisateurs professionnels. Il permet aux entreprises et aux entreprises d'offrir une expérience client personnelle incroyable.
Les fonctionnalités fascinantes sont la gestion des rendez-vous, le numéroteur automatique, la distribution automatique des appels, la distribution automatique des prospects, le centre d'appels mixte, le CRM, la gestion du calendrier, la gestion du centre d'appels, la disposition des appels, la gestion des listes d'appels, le transfert d'appels, la planification des rappels, la gestion des campagnes, le chat et Messagerie, outils de collaboration, intégration de la téléphonie informatique, glisser-déposer, centre d'appels entrants, gestion de la base de connaissances, communication multicanal, gestion multicanal, centre d'appels sortants, et la liste continue.
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Genesys Cloud CX
La solution Genesys Cloud CX est un centre de contact omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les chats, les SMS et les expressions sociales en un seul. La solution se déploie à une vitesse fulgurante pour un retour sur investissement rapide.
Ce logiciel comprend les fonctionnalités suivantes telles que les répondeurs automatiques, le routage automatisé, la distribution automatique des appels, la distribution automatique des prospects, le numéroteur sortant automatique, le centre d'appels mixte, le CRM, la gestion du calendrier, la gestion du centre d'appels, la disposition des appels, la gestion des listes d'appels, la planification des appels. , Call Scripting, Call Tracking, Call Transfer, Callback Scheduling, Campaign Analytics, Campaign Management, Packed Responses, Communication Management, Complaint Monitoring, Computer Telephony Integration, et bien plus encore.
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Remarques de clôture
Nous avons discuté des 5 meilleures solutions logicielles d'appel, qui ont également apporté commodité, rapidité et précision aux entreprises et aux clients. Les plates-formes mentionnées sont respectivement Twilio, Talkdesk, InGenius, Bright Pattern et Genesys Cloud CX. Les défis et les requêtes sont traités en temps opportun par les agents et les représentants du centre d'appels, ce qui améliore la réputation, la crédibilité et la notoriété de l'entreprise respectée. Cela aide à établir un lien fort avec les clients et les clients, ce qui aide la marque ou l'entreprise à être commercialisée sous forme de «bouche à oreille» créant une image positive et forte parmi les concurrents. Être au top des activités quotidiennes aide les équipes assignées à réaliser ce qui se traduit par des bénéfices.