Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à cPanel ? Voici différentes causes possibles.
Situation 1 :vous pouvez accéder à l'écran de connexion, mais vos identifiants de connexion ne sont pas acceptés.
- Il est possible que vous saisissiez les mauvais identifiants de connexion. Vérifiez que vous utilisez le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe. Lorsque vous copiez-collez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à partir d'un e-mail, assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace à la fin qui pourrait provoquer cette erreur. Si le problème persiste, veuillez lire :Comment changer votre mot de passe CPanel.
- Si vous nous avez transféré votre domaine depuis un autre fournisseur, assurez-vous que le DNS de votre domaine pointe vers le nôtre et que vous avez attendu 24 heures après avoir modifié votre DNS pour tenir compte du délai de propagation. Sinon, vous essayez peut-être de vous connecter à un autre serveur.
- Nos systèmes de sécurité vous ont peut-être bloqué car vous avez essayé de vous connecter trop souvent avec des mots de passe invalides. Consultez :Comment vous débloquer de notre pare-feu
Situation 2 :vous ne pouvez pas accéder à l'écran de connexion et votre navigateur affiche une page d'erreur.
- Utilisez-vous la bonne adresse ? La première chose à faire est de vérifier l'URL. Vous pouvez utiliser www.votredomaine.com/cpanel mais si votre nom de domaine n'est pas fonctionnel alors vous devrez utiliser l'adresse permanente pour votre cpanel (généralement de la forme http://username.whc.ca/cpanel , où nom d'utilisateur est votre nom d'utilisateur cPanel); cette adresse sera incluse dans votre e-mail d'ouverture de compte. Vous pouvez également essayer le lien cPanel Access depuis l'espace client , sous Mes services .
- Votre réseau bloque peut-être l'accès à des sites Web sécurisés. Vous pouvez ensuite essayer l'accès non sécurisé via http://cpanel.votredomaine.com dans votre navigateur. Essayez également de désactiver votre pare-feu ou votre antivirus. Si vous êtes derrière un pare-feu d'entreprise, vous devrez peut-être contacter votre administrateur réseau.
- Notre pare-feu peut vous bloquer. Essayez d'afficher votre site Web habituel (pas le CPanel). S'il ne se charge pas du tout, il se peut que notre pare-feu vous empêche spécifiquement (ou votre réseau) d'accéder à nos serveurs. Cela peut être dû à trop d'échecs de connexion ou à des scripts non sécurisés sur votre compte. Consultez :Comment vous débloquer de notre pare-feu
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance !