Dépannage de la messagerie Web Smartermail

Dépannage de la messagerie Web Smartermail Problème
Lorsque vous accédez à l'adresse de messagerie Web de votre site Web, celle-ci expire ou vous recevez une autre erreur.
Remarque :si vous obtenez à la place une page Plesk par défaut, reportez-vous à Webmail affiche la page par défaut de Plesk.

Cause
Cela peut se produire pour l'une des raisons suivantes :

• Le service Smartermail est arrêté.
• Le serveur Web Smartermail est arrêté.
• Le port 9998 n'est pas ouvert dans le pare-feu.
• Le nom de domaine utilisé par le webmail a été modifié et il n'est pas transféré correctement.

Résolution
Ceci passera en revue les différentes choses à vérifier pour les différents cas ci-dessus. Si vous êtes un client de serveur dédié, vous pouvez le faire vous-même. Si vous êtes un client d'hébergement mutualisé, veuillez soumettre un ticket d'assistance concernant le problème.

• Démarrer/redémarrer les services Smartermail
  Connectez-vous au serveur à l'aide du Bureau à distance et redémarrez le serveur de messagerie en suivant Comment redémarrer les services du serveur à l'aide de Plesk Services Monitor.
• Ouvrir le port 9998 dans le pare-feu
  Connectez-vous à Plesk sur le serveur et ajoutez ou activez une règle pour Webmail sur le port 9998 aux règles du pare-feu en suivant Comment configurer les règles du pare-feu dans Plesk
• Vérifiez que l'adresse de messagerie Web est transférée vers le bon domaine
  1. Connectez-vous au serveur à l'aide du Bureau à distance.
  2. Connectez-vous à Smartermail en tant qu'administrateur.
  3. Allez dans Paramètres> Paramètres généraux> Informations sur le serveur et vérifiez que le nom d'hôte est défini sur un domaine valide sur le serveur (normalement votre domaine principal).
  4. Accédez à C:\inetpub\vhosts\webmail\smwebmail.
  5. Ouvrez le fichier index.html dans n'importe quel éditeur tel que le bloc-notes.
  6. Vérifiez que le code pointe vers le nom d'hôte que vous avez coché à l'étape 3 (surligné en vert ci-dessous) :< HTML > < HEAD >      < TITLE > Plesk Web Mail Client </ TITLE >      < META http-equiv = "Content-Type" content = "text/html; charset=UTF-8" >      < META http-equiv = "Refresh" content = "0;URL=http://yourdomain.com:9998" >      < META http-equiv = "Cache-Control" content = "no-cache" > </ HEAD > < BODY > Now you will be automatically redirected to the required website. If your browser does not support redirection, please click < a href = "http://yourdomain.com:9998" > here </ a > </ BODY > </ HTML >

Si vous rencontrez toujours un problème avec la messagerie Web, veuillez ouvrir un ticket d'assistance depuis votre panneau de configuration.