Les clients Managed Cloud peuvent choisir parmi trois niveaux de service. Vous pouvez voir une comparaison de haut niveau de ces niveaux de service sur notre site Web. Mais que signifient vraiment ces niveaux de service pour vous ? Cet article décrit brièvement chaque niveau de service plus en détail.
Niveau de service d'infrastructure gérée
Cette section décrit le niveau de service de l'infrastructure gérée.
Assistance technique
Le niveau de service Managed Infrastructure vous donne un accès 24x7x365 à nos CloudEngineers. Vous pouvez communiquer avec ces experts par chat, téléphone ou en créant un ticket. Ces ingénieurs peuvent fournir des conseils, mais ils n'ont pas accès pour se connecter directement à vos serveurs. Si vous rencontrez un problème avec votre serveur ou votre site Web, ils peuvent vous aider.
Conseils d'architecture
Ce niveau de service donne également accès à des conseillers en architecture cloud. Par exemple, si vous vous attendez à une augmentation du trafic, ils peuvent vous conseiller sur la configuration de votre environnement.
Aide au lancement
Vous avez accès à l'assistance au lancement pendant les 60 premiers jours. Pendant cette période, vous pouvez contacter directement votre gestionnaire de lancement pour poser des questions allant de "Comment configurer un nouvel utilisateur pour le panneau de configuration ?" à "Comment dois-je configurer mon environnement ?"
Conseils de sécurité
Des ingénieurs cloud sont également disponibles pour fournir des conseils de sécurité. Bien qu'ils ne puissent pas se connecter à vos serveurs pour apporter des modifications, ils peuvent suggérer des moyens de rendre votre serveur plus sécurisé, comme l'utilisation de règles de pare-feu pour verrouiller l'accès au serveur.
Aide au développement
Enfin, vous avez également accès à une aide au développement de code. Si votre code exploite nos interfaces API, nous pouvons vous aider à vous assurer qu'il y accède correctement. Nous ne pouvons pas ajuster votre code, mais nous pouvons vous aider à résoudre les erreurs d'API que vous pourriez rencontrer.
Niveau de service SysOps géré
Le niveau de service Managed SysOps comprend les piliers de support de base de Managed Infrastructure et fournit également des services supplémentaires.
Assistance technique
Semblable au niveau de service Managed Infrastructure, vous avez accès à nos ingénieurs Cloud. Cependant, au niveau Managed SysOps, ils peuvent accéder à vos serveurs. Si vous rencontrez un problème avec votre serveur ou votre site Web, ils peuvent se connecter à la machine et aider à identifier la cause. Si la cause est liée au code, votre développeur saura où aller pour le résoudre.
Conseil d'architecture
Au niveau du service Managed SysOps, un responsable de compte technique dédié est affecté à votre compte. Cette personne travaille avec vous pour assurer votre succès. Par exemple, si vous êtes au courant d'un événement à venir qui générera un trafic inhabituellement élevé sur votre site, votre responsable de compte technique peut vous fournir des conseils sur la configuration de votre environnement.
Aide au développement
Ce niveau de service offre une assistance au développement de code. Si votre code exploite nos interfaces API, nous vous aidons à vous assurer qu'il y accède correctement. Comme pour le niveau de service Managed Infrastructure, nous ne pouvons pas ajuster votre code. Cependant, nous pouvons nous connecter au serveur, examiner ce que vous faites et tester l'accès aux interfaces depuis votre serveur pour nous assurer qu'il n'y a aucun problème d'accès. Ces vérifications aident à déterminer si un problème est lié au code. Si tel est le cas, votre développeur saura comment résoudre le problème.
Sauvegardes
À ce niveau de service, nous préinstallons Cloud Backup sur vos serveurs et configurons des sauvegardes hebdomadaires de vos fichiers de configuration système standard. (Des frais de stockage s'appliquent). Nous restaurons, surveillons et dépannons également les tâches de sauvegarde. Si vous avez des fichiers ou des dossiers supplémentaires au-delà des fichiers standard que vous souhaitez sauvegarder, nous pouvons également vous aider à créer de nouvelles tâches de sauvegarde.
Autre support
Rackspace configure, surveille et dépanne les services communs pour vous. Nous maintenons votre serveur à jour avec les derniers correctifs et mises à jour du micrologiciel, que nous configurons pour s'exécuter automatiquement.
Nous pouvons installer et configurer des serveurs Web, des serveurs d'applications, des bases de données et des cadres de langage communs pour Linux® et Windows®. Pour Linux, cela inclut (mais n'est pas limité à) les technologies suivantes :
- Apache®
- MySQL®
- PHP®
Pour Windows, cela inclut (mais n'est pas limité à) les technologies suivantes :
- Services d'informations Internet (IIS) 7.5 et 8.0
- Microsoft® SQL Server®
- ASP.NET
Nous pouvons configurer les serveurs pour diffuser le contenu du site Web et aider au dépannage si le site rencontre des problèmes.
Nous pouvons également configurer des alertes de surveillance pour vos besoins et répondre à toutes les conditions d'alarme 24x7x365. Si une alarme se déclenche à 2h du matin un samedi matin, nos ingénieurs cloud trouveront une solution.
Votre responsable de compte est votre premier point de contact pour toute question relative au compte, à la facturation, au panneau de configuration ou aux conseils sur le compte.
Niveau de service DevOps Automation
Au niveau du service DevOps Automation, vous recevez tous les mêmes services qui sont disponibles au niveau du service Managed SysOps, mais avec quelques fonctionnalités supplémentaires.
Gestion des configurations
Nous fournissons des services de gestion de la configuration à ce niveau. La gestion de la configuration vous permet d'évoluer horizontalement, sans configuration manuelle. Nous pouvons prendre votre infrastructure existante (développement, mise en scène et production) et l'automatiser en utilisant Chef™ ou Microsoft® DesiredState Configuration (CSC). Ces services vous permettent de déployer plus rapidement de nouvelles fonctionnalités sur le marché.
Ce niveau de service vous permet de gérer le livre de cuisine Chef. Nous créons, modifions et entretenons vos livres de cuisine, sans vous en retirer l'accès. Vous avez toujours accès au code qui alimente et automatise votre infrastructure. Nous serons là pour vous aider lorsque vous aurez besoin de nous.
La gestion de la configuration vous offre également une mise à l'échelle à la demande, ce qui vous aide à gérer les événements planifiés et non planifiés qui génèrent un trafic important vers votre site ou votre application. Grâce à la mise à l'échelle à la demande, vous pouvez faire évoluer rapidement votre environnement pour gérer ces situations.
Surveillance des performances
Au niveau du service d'automatisation DevOps, nous surveillons vos mesures de performance à l'aide d'outils tels que New Relic®, Cloud Monitoring, StatsD et Graphite. La surveillance nous aide à comprendre comment vos performances changent en réponse aux changements de code et à d'autres événements. Ces outils nous permettent de fournir un temps de réponse plus rapide si le code doit être annulé ou modifié.
Nous pouvons également suivre des mesures commerciales critiques telles que les délais de traitement des cartes de crédit et les inscriptions. La surveillance de ces statistiques vous aide à identifier toute lenteur que vos clients pourraient rencontrer.
Nous regroupons les journaux de tous vos appareils et vous les présentons via l'interface Web Kibana®. Nous pouvons repérer les anomalies et les modèles d'utilisation des produits en simplifiant l'analyse de millions de lignes de journaux. Nous explorons ces journaux détaillés pour expliquer les tendances en matière de performances.
Assistance technique
Vous avez accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an à nos ingénieurs DevOps par téléphone, chat et ticket d'assistance. Ces experts ont mis à l'échelle certaines des applications Web les plus utilisées et les plus complexes au monde. Ils sont toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions ou apporter des modifications à vos configurations.
Vous avez également accès à un référentiel GitHub privé, qui vous donne une visibilité totale sur tout le code qui alimente votre infrastructure. Nos ingénieurs DevOps collaborent avec vous pour apporter des modifications et documenter chaque modification.
En plus de surveiller les résultats et l'analyse des journaux, nous pouvons examiner tous les problèmes découlant de l'un de ces changements. Étant donné que GitHub suit chaque modification, nous sommes toujours en mesure d'annuler rapidement les modifications pour vous amener à un état stable.
Conclusion
Cet article présente une brève comparaison des différences entre les niveaux de service Rackspacecloud. Chaque niveau de service présente des différences supplémentaires plus petites. Aucun niveau de service n'est nécessairement meilleur qu'un autre. Choisissez le niveau de service le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.