Dépanner un serveur cloud Windows en panne

Si le site Web de votre serveur ne se charge pas, vous ne pouvez pas vous connecter à votre serveur ou vous recevez des alertes liées à la connexion de votre serveur, votre serveur est en panne.

Si vous êtes un client d'infrastructure gérée, vous pouvez utiliser les étapes de dépannage suivantes pour déterminer si vous pouvez résoudre le problème ou si vous devez faire remonter le problème au support Rackspace. Cet article spécifie également des informations utiles à inclure lorsque vous créez un ticket d'assistance afin d'accélérer la réponse de Rackspace.

Vérifier l'état du système Rackspace

Avant de diagnostiquer vous-même un serveur cloud Linux en panne, visitez la page État du système Rackspace et vérifiez les problèmes ouverts qui pourraient avoir un impact sur le service.

Vérifier les tickets d'assistance

Vérifiez vos tickets d'assistance ouverts pour obtenir des informations sur les incidents susceptibles d'affecter le service. Pour vérifier vos tickets d'assistance ouverts, connectez-vous au panneau de configuration du cloud et cliquez sur Tickets > Liste des tickets dans la barre de navigation supérieure.

Vérifiez la console du serveur cloud en panne

Utilisez les étapes suivantes pour vérifier la console du serveur en panne :

1. Connectez-vous à votre serveur cloud et vérifiez la console. Pour savoir comment se connecter au serveur cloud, consultez Se connecter à un serveur cloud.

   • Si vous parvenez à vous connecter avec succès à l'aide du Remote Desktop application, telle que terminal ou powershell, puis passez à l'étape 4.

   • Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'aide d'une application de ligne de commande, utilisez la console d'urgence dans le panneau de configuration du cloud. Les instructions pour trouver la console d'urgence se trouvent aux étapes 2 à 6.

2. Connectez-vous au panneau de configuration du cloud.

3. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Sélectionner un produit> Rackspace Cloud .

4. Sélectionnez Serveurs> Serveurs Cloud .

5. Trouvez le serveur en panne en question et cliquez sur l'icône d'engrenage à gauche de son nom.

6. Sélectionnez Console d'urgence . Cela démarre une application de ligne de commande basée sur un navigateur.

7. Testez la réactivité de votre serveur en cliquant sur la ligne de commande et en appuyant sur Entrée .

• Si vous voyez une réponse, le serveur est réactif. Passer à l'adresse IP Ping/Nmap rubrique.

• Si la console ne répond pas ou affiche des erreurs telles qu'un manque de ressources système, accédez à Tentative de redémarrage rubrique.

Essayer de redémarrer

Si votre serveur ne répond pas via la ligne de commande, un redémarrage brutal peut rendre le serveur réactif à nouveau.

1. Revenez à la liste des serveurs dans le panneau de configuration du cloud et cliquez sur l'icône d'engrenage à côté du nom du serveur en panne. Dans le menu déroulant, sélectionnez Redémarrer le serveur .

2. Relisez le message à l'écran. Après avoir lu le message, cliquez sur Redémarrer le serveur .

3. Répétez les étapes de la section Vérifier la console rubrique.

   • Si le serveur est réactif, passez à l'adresse IP Ping/Nmap étape de dépannage.

   • Si la console ne répond toujours pas, recherchez la page d'état ou tout ticket d'assistance ouvert concernant un incident ayant un impact sur le serveur en question. Si vous ne trouvez aucune information concernant l'état de votre serveur, créez un ticket d'assistance. Donnez une brève description des étapes de dépannage que vous avez effectuées pour accélérer le temps de réponse.

Adresse IP Ping/Nmap

1. À partir des détails de votre serveur cloud page, accédez à Réseaux et groupes de sécurité puis copiez l'adresse IPv4 publique.

2. Dans la fenêtre PowerShell, entrez ping <ipv4-address> . Notez si une réponse est reçue ou non.

3. Dans la fenêtre PowerShell, exécutez la commande nmap -sV -Pn suivi de l'adresse IP copiée.

   Remarque : L'état nmap peut être trompeur. closed signifie que le port est ouvert mais que le service n'est pas en cours d'exécution. filtered signifie que le port est fermé dans le pare-feu. open signifie que le port est ouvert et que le service est en cours d'exécution sur l'instance.

Si ces commandes renvoient une réponse, le serveur est sain et les problèmes se situent au niveau du système d'exploitation. Si le compte est un compte d'infrastructure gérée, le support Rackspace ne sera pas en mesure de diagnostiquer davantage le problème. Si le compte est au niveau de service Managed Operations, créez un ticket d'assistance et fournissez le dépannage qui a été effectué.

Si votre serveur ne renvoie aucune réponse pour l'une des commandes des étapes de dépannage précédentes, ouvrez un ticket d'assistance et incluez toutes les étapes que vous avez tentées pour accélérer le problème.