Cet article fournit des étapes de dépannage de base pour Cloud Backup sur Windows Server® 2012, 2016 et 2019 si vous rencontrez les problèmes suivants :
- Les sauvegardes ne sont pas en cours d'exécution.
- Les sauvegardes prennent trop de temps.
- Cloud Backup utilise toutes les ressources du serveur.
En tant que client d'infrastructure gérée qui administre vos propres serveurs, cet article vous aide à diagnostiquer si le serveur rencontre un problème que vous pouvez résoudre ou transmettre à un membre du support Rackspace. Cet article fournit des instructions et des informations utiles que vous pouvez inclure lorsque vous créez un ticket.
Vérifier les problèmes ouverts
Avant de redémarrer le service DriveClient, vérifiezstatus.rackspace.com pour vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes ouverts de Cloud Backup qui pourraient avoir un impact sur votre instance de serveur. De plus, vérifiez les tickets d'assistance actuels pour vous assurer qu'aucun incident n'est à l'origine du manque d'accès au serveur.
Utilisez les étapes suivantes pour vérifier vos tickets d'assistance ouverts :
- Connectez-vous au panneau de configuration du cloud.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Sélectionner un produit > Rackspace Cloud .
- Sélectionnez Billets> Liste des billets .
S'il n'y a pas de tickets de support ouverts concernant le serveur en question, essayez d'établir une connexion, comme indiqué dans la section suivante.
Établir la connexion
Utilisez les étapes suivantes pour établir une connexion :
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Connectez-vous au panneau de configuration du cloud.
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Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Sélectionner un produit> Rackspace Cloud .
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Sélectionnez Sauvegardes> Systèmes .
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Dans la liste des systèmes de sauvegarde cloud, cliquez sur le nom du serveur de sauvegarde. Cette action affiche les détails suivants sur le système de sauvegarde :
- L'adresse IP (Internet Protocol) du serveur
- Le type de système
- La taille du coffre-fort de sauvegarde
- Si le chiffrement est activé
- La région du serveur
- La région de sauvegarde
- Si le réseau de service est activé
- La version de l'agent
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À droite du nom du système, vérifiez l'état de l'agent de sauvegarde. L'état de la sauvegarde est connecté ou déconnecté .
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Attendez dix secondes pour vous assurer que le statut est exact car il peut changer rapidement.
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Au bout de 10 secondes, effectuez l'une des actions suivantes :
- Si le statut est connecté , contactez l'assistance Rackspace.
- Si le statut est déconnecté , redémarrez le service DriveClient, comme indiqué dans la section suivante.
Redémarrer le service DriveClient
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Connectez-vous au serveur via RDP et cliquez sur Windows® symbole dans le coin inférieur gauche.
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Cliquez sur Rechercher icône dans le coin supérieur droit.
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Entrez services.msc dans le champ de recherche.
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Localisez le service DriveClient, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Redémarrer . Une fenêtre contextuelle affiche l'état du redémarrage.
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Une fois le redémarrage terminé, retrouvez le service DriveClient dans les Services (Local) liste et assurez-vous que son état est En cours d'exécution .
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Assurez-vous que vous disposez du DriveClient configuré pour démarrer au démarrage :
un. Faites un clic droit sur le service DriveClient et cliquez sur Propriétés .b. Cliquez sur la liste déroulante à côté de Type de démarrage et sélectionnez Automatique .c. Cliquez sur OK en bas de la page.d. Après le redémarrage du service, vérifiez le panneau de configuration du cloud pour vous assurer que le service est en cours d'exécution.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Si l'agent est connecté, contactez le support technique de Rackspace.
- Si l'agent n'est pas connecté, joignez le journal de sauvegarde à un ticket d'assistance technique. Le journal de sauvegarde se trouve dans C:\ProgramData\Driveclient\log\driveclient.log . L'assistance Rackspace utilise le fichier journal pour accélérer la réponse au problème.