Les 30 meilleurs logiciels d'assistance pour les entreprises utilisant Linux

La satisfaction client est au cœur des entreprises modernes. Quel que soit le type de service que vous fournissez, votre entreprise échouera si vous ne soutenez pas correctement vos clients. Le logiciel de service d'assistance consiste en une partie importante du support client, et chaque entreprise qui souhaite développer son activité doit s'assurer qu'elle utilise les bons outils à cet égard. Linux n'alimente pas la majorité des entreprises modernes uniquement parce qu'il est gratuit, mais il garantit que les entreprises obtiennent les outils appropriés nécessaires pour soutenir leur croissance. Ainsi, un ensemble robuste de logiciels de service client puissants et gratifiants existe et permet aux entreprises de fournir le support que leurs clients recherchent de la meilleure façon possible.

Meilleur logiciel d'assistance pour Linux

Étant donné qu'il existe une pléthore de logiciels de centre de services puissants dans l'écosystème Linux, les entreprises ont souvent du mal à sélectionner le plus option appropriée pour leur entreprise. Différents types de logiciels d'assistance sont requis dans différents scénarios, et Linux en offre de nombreux pour chacun des besoins de votre entreprise. Nos experts ont compilé ce guide décrivant une sélection massive de 30 des meilleurs outils du commerce pour rendre votre sélection aussi flexible que possible.

1. Zammad

Zammad est un logiciel de service client incroyablement puissant et enrichissant qui fournit toutes les fonctionnalités dont les entreprises modernes ont besoin pour gérer les requêtes de leurs clients et propose une multitude de fonctionnalités supplémentaires. Il s'agit d'un logiciel de support client en ligne avec des applications potentielles dans un ensemble diversifié d'entreprises. Zammad permet aux entreprises de rester en contact avec leurs clients en utilisant plusieurs canaux, notamment le téléphone, les services de chat, les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et bien sûr les e-mails.

Caractéristiques de Zammad

Ce logiciel d'assistance open source fournit une API REST/JSON robuste qui facilite son intégration aux solutions d'entreprise existantes.
La direction peut émettre et suivre facilement des tickets pour les requêtes des clients et peut signaler immédiatement les changements de statut.
La possibilité de parler en direct avec les clients fait de Zammad la solution idéale pour les fournisseurs de services à grande échelle qui doivent régulièrement traiter avec des clients étrangers.
Zammad permet aux entreprises d'authentifier les utilisateurs sur la base de services externes tels que Twitter, Facebook, LinkedIn ou Google via OAuth et prend en charge l'internationalisation.

2. Service d'assistance Web

Web Help Desk est un puissant logiciel de ticket d'assistance avec des fonctionnalités simples mais utiles qui en font un choix lucratif pour les entreprises à la recherche de programmes d'assistance flexibles. Il s'agit d'un logiciel de support client propriétaire avec une liste impressionnante de fonctionnalités de gestion du service client qui incluent, mais sans s'y limiter, la gestion des demandes de service, des actifs informatiques, des modifications informatiques et de la base de connaissances.

Fonctionnalités du service d'assistance Web

Ce logiciel de service d'assistance simplifie et rationalise très efficacement chaque processus du service d'assistance informatique, de la création des demandes d'assistance à la résolution des demandes des clients.
Le service d'assistance Web fournit un mécanisme de gestion des tickets efficace, centralisé et automatisé qui simplifie les tâches telles que la création, l'acheminement et la gestion des tickets.
Les capacités flexibles de gestion des connaissances de ce logiciel de gestion du service d'assistance favorisent l'auto-résolution pour les utilisateurs finaux et réduisent les demandes entrantes.
Ce logiciel de gestion des tickets de service d'assistance fournit des outils de surveillance performants pour évaluer les performances des techniciens du service d'assistance.

3. Suivi des demandes

Request Tracker est un logiciel de ticket d'assistance convaincant avec une liste complète de fonctionnalités qui en font une solution viable pour les entreprises. Il est utilisé par des centaines d'institutions dans le monde, y compris des entreprises Fortune 100, des organisations gouvernementales et des organisations à but non lucratif. Vous pouvez également bénéficier de ce logiciel d'assistance gratuit si vous êtes un administrateur système ou un développeur de logiciels professionnel.

Fonctionnalités du suivi des demandes

Request Tracker permet aux entreprises de le déployer sur différentes plates-formes, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones portables, et est extrêmement personnalisable.
Les développeurs peuvent s'interfacer avec Request Tracker par e-mail, et sa prise en charge par e-mail comprend des réponses automatiques, des pièces jointes et des règles d'e-mail personnalisables.
L'API REST robuste équipée de Request Tracker facilite l'intégration avec les outils de gestion des ressources d'entreprise existants.
Un client de ligne de commande pratique permet aux développeurs ou aux techniciens d'utiliser Request Tracker de manière transparente pour fournir une assistance client.

4. Centre d'assistance Vision

Vision Helpdesk est une solution de support client à part entière avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la gestion des actifs informatiques, la communication multicanal, la surveillance du réseau et bien d'autres. Bien que de nature propriétaire, Vision Helpdesk fournit une version gratuite avec des fonctionnalités réduites. Vous pouvez également obtenir un essai gratuit de 30 jours pour découvrir la faisabilité de ce programme et déterminer s'il convient à votre objectif ou non.

Fonctionnalités de Vision Helpdesk

Vision Helpdesk propose une gamme polyvalente d'options de déploiement aux entreprises, notamment dans le cloud, le SaaS, le Web, Android et iOS.
Le service d'assistance satellite robuste permet aux techniciens de gérer plusieurs entreprises à partir d'une seule base de données et sur de nombreux portails clients.
Vision Helpdesk permet aux entreprises de facturer leurs clients directement à partir du logiciel grâce à sa puissante et robuste intégration de facturation WHMCS.
La fonctionnalité de migration des tickets permet aux entreprises de conserver leurs anciens tickets lorsqu'elles passent facilement à ce logiciel de service client.

5. Assistance d'équipe

TeamSupport est un logiciel d'assistance cloud puissant et gratifiant qui offre une pléthore de fonctionnalités permettant aux entreprises de gérer efficacement les requêtes de leurs clients. TeamSupport est spécialement conçu pour les entreprises de technologie et de logiciels B2B qui doivent traiter de gros volumes de demandes clients 24h/24 et 7j/7. Les développeurs de TeamSupport travaillent en permanence pour améliorer la plate-forme et proposent des mises à jour fréquentes.

Fonctionnalités de TeamSupport

TeamSupport offre des fonctionnalités de billetterie robustes telles que les files d'attente de billets, la prévention des collisions de billets, la déviation intelligente des billets et bien d'autres.
TeamSupport permet une intégration transparente des écrans et des enregistrements vidéo pour assurer la meilleure gestion possible des problèmes des clients.
Outre les intégrations CRM avec Salesforce, Highrise et Zoho, l'API REST flexible de TeamSupport facilite également son intégration à des programmes d'assistance personnalisés.
Les outils de création de rapports avancés de TeamSupport sont parfaits pour analyser la qualité de votre service client.

6. OTRS

OTRS signifie Open Source Ticket Request System et, comme son nom l'indique, est un logiciel d'assistance gratuit pour la gestion des tickets clients. Il offre une liste complète de fonctionnalités d'assistance, y compris l'assistance, les ventes, les avant-ventes, la facturation, l'informatique interne et bien d'autres. OTRS facilite la gestion efficace des appels téléphoniques et des e-mails des clients. Il dispose d'une licence GNU GPL open source qui permet aux entreprises de personnaliser ce logiciel de service client selon leurs besoins.

Fonctionnalités d'OTRS

Il est livré avec une interface Web simple mais intuitive avec un mécanisme de création de modèles personnalisé appelé DTL en place.
Les fonctionnalités de billetterie incluent, sans s'y limiter, le verrouillage des tickets, les réponses standard, les répondeurs automatiques par file d'attente, l'évolution de l'état des tickets et des actions parmi bien d'autres.
Les fonctionnalités robustes de surveillance des tickets permettent de gérer le flux de travail assez efficacement et de prendre en charge ACL.
OTRS est hautement évolutif et offre un protocole SMTP sécurisé pour garantir l'intégrité des systèmes d'entreprise.

7. CRM Agile

Le logiciel de service d'assistance d'Agile CRM dispose d'un ensemble convaincant de fonctionnalités de support client qui rend la gestion des demandes des clients relativement simple et directe. Il offre de puissantes fonctionnalités d'automatisation, de téléphonie, de Web et de planification pour répondre à vos besoins de support client comme vous le souhaitez. Bien qu'il s'agisse d'un logiciel payant, vous pouvez accéder à une version de démonstration qui vous aidera à déterminer si vous devez opter pour le package payant.

Fonctionnalités d'Agile CRM

Les solides mécanismes de gestion des tickets d'Agile CRM aident les entreprises à résoudre les tickets dans les plus brefs délais.
Il offre une fonctionnalité intuitive d'affichage intelligent qui permet aux personnes du service client d'évaluer la priorité des tickets et de les résoudre avec la plus grande précision.
Il offre aux agents de service des fonctionnalités d'automatisation robustes pour gérer efficacement les flux de travail, définit les priorités des tickets, définit les statuts et les affecte aux représentants appropriés.
Ce logiciel de gestion des tickets d'assistance est fourni avec des outils de création de rapports flexibles et simplifie raisonnablement l'intégration avec des solutions personnalisées.

8. Samanage

Samanage est une solution professionnelle de gestion de centre de services informatiques qui propose un grand nombre de fonctionnalités utiles telles que la gestion des actifs informatiques, la gestion des contrats, la gestion des actifs logiciels, la gestion des stocks, l'ITSM basé sur le cloud, pour n'en nommer que quelques-unes. Il offre une solution de niveau entreprise qui s'inscrit dans un plan tarifaire raisonnable. Si vous êtes une entreprise Web ou technologique débutante et que vous ne savez pas quel logiciel de centre de services choisir, gardez Samanage dans votre liste de souhaits.

Caractéristiques de Samanage

Samanage fournit un tableau de bord intuitif qui place toutes les fonctions essentielles sous les yeux de votre personnel de vente et d'assistance.
Il peut générer automatiquement des codes QR pour les éléments, ce qui améliore la satisfaction client en facilitant les processus de billetterie.
La création de tickets et l'enregistrement d'incidents sont très faciles avec ce logiciel de centre de services grâce à ses fonctionnalités de ticket pragmatiques.
Samanage permet aux entreprises de l'intégrer à des solutions existantes en fournissant une API flexible.

9. Qualtrics

Qualtrics est un logiciel de support client sophistiqué avec une liste passionnante de fonctionnalités qui aide les entreprises à offrir la meilleure satisfaction client possible. Cette plate-forme de gestion de l'expérience rémunérée est utilisée par les plus grandes entreprises mondiales et peut avoir un impact positif sur un large éventail d'entreprises nationales et internationales.

Fonctionnalités de Qualtrics

Qualtrics est livré avec une multitude d'outils de comparaison des fonctionnalités des concurrents qui permettent aux entreprises de prendre le dessus sur leurs concurrents commerciaux.
Ce logiciel de gestion du service d'assistance offre un ensemble robuste d'outils d'enquête pour déterminer la satisfaction des clients et la qualité du service du service d'assistance.
Qualtrics propose des applications mobiles pour les utilisateurs Android et iOS d'Apple.
Il fournit des outils de visualisation de données et des suites de recherche robustes qui aident les entreprises à sélectionner des produits avec des taux de réussite plus élevés.

10. osTicket

Si vous êtes une nouvelle startup et que vous n'êtes pas encore prêt pour les solutions professionnelles payantes, osTicket serait un logiciel d'assistance open source assez viable pour vous. Il s'agit d'un système de ticket d'assistance léger mais utile utilisé par un large éventail d'entreprises, qu'elles soient des entreprises ou des organisations à but non lucratif, dans le monde entier.

Caractéristiques d'osTicket

Il fournit une interface Web simple mais intuitive permettant à la gestion des services d'intégrer les demandes créées par e-mail, téléphone et formulaires Web.
Ce logiciel d'assistance client en ligne est livré avec une prise en charge intégrée de l'actualisation automatique et du captcha pour réduire les spams.
Les techniciens peuvent attribuer très facilement des tickets aux membres du personnel et transférer les tickets existants à d'autres membres du personnel grâce à ses fonctionnalités de gestion des tickets rapides et efficaces.
osTicket utilise différents niveaux pour la priorité des tickets et permet un accès basé sur les rôles pour s'assurer que les problèmes sont résolus dans les plus brefs délais.

11. ManageEngine ServiceDesk Plus

Le ServiceDesk Plus de ManageEngine est une solution tout-en-un pour les entreprises et permet de traiter très efficacement les demandes des clients. C'est un excellent ajout aux entreprises qui souhaitent que leurs centres de services soient aussi efficaces que possible. ServiceDesk est employé par des leaders de l'industrie comme ETIHAD, Disney, Honda, SwissLife, DELL et bien d'autres en raison de la pléthore de fonctionnalités pratiques qu'il offre pour la gestion des actifs informatiques.

Fonctionnalités de ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus utilise de puissantes fonctionnalités d'automatisation intelligente qui aident les entreprises à résoudre les tickets plus rapidement à l'aide de mécanismes de routage des tickets robustes et de règles métier personnalisées.
Il permet au personnel de service de concevoir des processus personnalisés à l'aide de son interface glisser-déposer simple à utiliser.
ServiceDesk Plus offre un ensemble robuste de capacités de surveillance et de création de rapports pour évaluer les performances des techniciens du service client.
Il est fourni avec des flux de travail compatibles ITIL pour rationaliser les processus de gestion des services informatiques.

12. Centre de services InvGate

InvGate Service Desk est un logiciel de centre de services flexible qui propose des tonnes de fonctionnalités utiles pour gérer efficacement le support client des petites et moyennes entreprises. Il combine une quantité massive de fonctionnalités de gestion des services, y compris la gestion des actifs informatiques, la comparaison des fonctionnalités des concurrents, les installations d'intégration sécurisées, pour n'en nommer que quelques-unes.

Fonctionnalités d'InvGate Service Desk

InvGate Service Desk propose un tableau de bord d'activité pratique qui offre intuitivement une interface glisser-déposer pour créer et gérer des workflows d'assistance.
Il est doté de puissantes fonctionnalités de création de rapports, y compris la prise en charge des rapports en temps réel, ce qui en fait un excellent outil pour évaluer les performances des centres de services d'entreprise.
Il équipe les entreprises d'API robustes qui permettent d'intégrer le logiciel aux solutions CRM existantes.
InvGate Service Desk fournit un ensemble flexible d'outils de surveillance et de création de rapports pour évaluer les niveaux de satisfaction des clients.

13. Navigateur d'alliages

Alloy Navigator est un logiciel primé de gestion des actifs informatiques et de service client destiné aux entreprises technologiques. Il est livré avec une excellente liste de fonctionnalités qui garantissent une satisfaction maximale des clients et aident les entreprises à avoir un impact positif sur l'état d'esprit de leurs clients. C'est sans doute l'un des meilleurs logiciels d'assistance et de gestion des stocks pour les PME en démarrage.

Caractéristiques d'Alloy Navigator

Alloy Navigator est livré avec une interface utilisateur visuellement élégante mais intuitive avec prise en charge du glisser-déposer, ce qui en fait un outil parfait pour réduire la charge de travail et augmenter la productivité.
Il offre une pléthore de fonctionnalités fantastiques de comparaison des concurrents qui permettent aux entreprises de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents sans trop de tracas.
Il s'intègre très bien avec d'autres solutions de gestion de la relation client, grâce à ses API puissantes et robustes.
Alloy Navigator fonctionne relativement bien avec des données en temps réel et offre des fonctionnalités pratiques de création de rapports et de surveillance.

14. Logiciel de chat en direct HelpOnClick

Le logiciel de chat en direct HelpOnClick sera un ajout fantastique aux petites et moyennes entreprises à la recherche d'agents virtuels robustes avec des installations de chat en direct. Il se vante d'une combinaison de fonctionnalités modernes qui permettent aux entreprises de surveiller et de discuter avec leurs clients de leurs demandes de manière flexible. C'est une excellente option pour vous de rechercher un assistant virtuel qui ne vous oblige pas à vous ruiner.

Fonctionnalités du chat en direct HelpOnClick

Integrating this live customer service software with existing websites is easy, and it offers advanced customization abilities to fit seamlessly with any site.
It allows businesses to pre-load a massive amount of questions into the agent, thus eliminating the need for human intervention for as long as possible.
HelpOnClick Live Chat Software comes with robust native apps for both the Android and iOS platforms.
It is a pretty affordable solution with more than enough functionalities required by SMEs.

15. Roundup

Roundup is a very simple to use yet rewarding issue tracking system that makes the creation and management of support issues very easy. It is written in Python and offers a command line, e-mail, and web interface for tracking and resolving bugs. If you’re a freelance software dev or regularly work in open source projects, Roundup might turn out to be the perfect issue tracking platform for you.

Features of Roundup

Roundup is open source and thus allows developers to extend or modify the tool to fit their requirements.
It is effortless to use and extremely customizable, making it an excellent choice for open source enthusiasts.
Roundup packs a handy mail gateway that enables developers to create and change issues very conveniently.
It comes with a flexible in-built interactive shell for backup and restoring tasks alongside object manipulations.

16. Teamwork Desk

Teamwork Desk is a reliable customer service software that offers rock-solid performance to provide world-class customer support. It comes with an empowering set of ticket management capabilities that make it a perfect fit for global corporations and SMEs. You can try the demo version of Teamwork Desk to help you decide whether to go pro or look elsewhere.

Features of Teamwork Desk

The ticket management capabilities of the Teamwork Desk include smart inboxes, automatic triggers, self-management, and many more.
Teamwork Desk helps increase the productivity of customer support personnel with tools like canned responses, collision detection, priority tickets, and custom tags.
This help desk ticketing software comes with robust reporting tools and analytics to help corporations evaluate the quality of their customer support.
Teamwork Desk encourages clients in self-resolving of issues by providing a concrete knowledge base.

17. ConnectWise Control

ConnectWise Control is a full-fledged, adequate, and robust remote support platform that enables global companies to assess their clients’ problems remotely and solve them firsthand. It offers a reliable system for providing the much-needed quick support most customers look for from enterprises. If you’re a software vendor with clients across the world, it is arguably among the best remote help desk programs for you.

Features of ConnectWise Control

The interface is intuitive yet simple to use and provides granular control over devices and permissions.
It allows customer representatives to chat with clients efficiently and understand their problems.
ConnectWise Control offers great API support for integration with existing CRM solutions.
It offers a flexible mobile application for users on the Android platform.

18. OpenSupports

OpenSupports is a simple yet effective help desk ticketing software that helps corporations provide better support for everyday client queries. Clients can utilize the platform for directly sending tickets to service persons, resolving their issues timely. It packages robust and flexible features for managing tickets, staff, custom responses, multi-lingual support, among many more.

Features of OpenSupports

OpenSupports is written in PHP and ReactJS and is fully customizable due to its open-source GNU GPL license.
It comes with a visually pleasant yet straightforward user interface that scales perfectly on phones, tablets, and desktops.
OpenSupports offers compelling statistics to allow corporations to keep track of their ticket data effectively.
It is possible to modify or extend this software as per enterprise requirements and integrate it with existing CRM solutions.

19. SysAid

SysAid is a powerful service desk software that is simple to use yet provides all the capabilities required for managing large-scale enterprise customer support. It has been a pivotal addition to the IT asset management ecosystem since its inception in 2002 and has come a long way to become the go-to ITSM choice for a significant number of companies. SysAid enables companies to provide internal and external customer service and reduces the overall time to resolve ticketing issues very efficiently.

Features of SysAid

SysAid offers a flexible and user-friendly user interface that is fully customizable, responsive and scales perfectly across a range of devices.
It employs very advanced ticket routing and automatic dispatch rules to ensure customer queries are resolved in the shortest possible time.
SysAid allows service desk representatives to create tickets from emails and send notifications over mail.
It comes with robust REST APIs and SOAP support that allow corporations to integrate this help desk management software with current CRM solutions.

20. Vivantio Pro

Vivantio Pro is a modern service desk solution that packs plenty of useful features for managing customer queries effectively. It’s not just another help desk software but a compact, modern-day approach to efficient service desk management tasks such as asset management, change management, issuing support tickets, and more. Vivantio Pro is an excellent addition to any enterprise that deals with a large amount of continuous customer query and need to maintain performance alongside sustainability.

Features of Vivantio Pro

It allows for a simple point-and-click configuration that does not require dealing with codebases directly.
Vivantio Pro packs a powerful business rules engine in its interactive dashboard for providing better ticket management capabilities.
It supports drag-and-drop features for enhancing productivity and manage workflows at relative ease.
Third-party integration is easy to do because of its flexible APIs and built-in integration features.

21. HESK

HESK is a simple yet effective help desk software that makes service desk management easy and accessible to starting corporations. A user-friendly interface is packed with a robust integrated knowledge base that helps customer desk staff manage queries effectively. Although HESK is free to download and use, it is not open source and therefore forbids enterprises to modify it.

Features of HESK

HESK is very lightweight and easy-to-use free helpdesk software.
It’s written using the PHP language and leverages the MySQL database for knowledge management.
HESK is hugely compatible with SysAid and can be used together for managing advanced CRM jobs effectively.
This cloud help desk software helps enterprises get up and running within minutes and provides a hassle-free management experience.

22. C-Desk

C-Desk is, without any doubt, one of the best open source help desk software we’ve reviewed for this guide. It is a compelling service desk solution that brings a lot of premium features without the price tag and will be a suitable arsenal for starting SMEs that want to try their hands at free help desk programs before going premium.

Features of C-Desk

C-Desk offers a smooth and user-friendly service desk experience for customer service staff.
In-built support for a robust FTP server allows sharing documents like ticket data very effectively.
This service desk software enables staff to chat with clients directly and assess their queries very fast.
It comes with an advanced form that supports a ton of features right out of the box.

23. Freshdesk

Freshdesk is arguably a compelling service desk suite that enables customer service representatives the ability to handle continuously increasing inquiries efficiently. It is an excellent tool for new businesses as it allows a vast range of premium facilities at a reasonable cost. Freshdesk also provides a free version with some advanced functionalities striped. The only drawback to this is that you can assign only three agents maximum in the free version.

Features of Freshdesk

It comes with an eloquent user interface that packs all the essential features right before the eyes of service personnel.
Freshdesk includes a handy live chat system for interacting with customers in real-time and assess their queries effectively.
This cloud help desk software integrates very well with modern-day CRM solutions.
Freshdesk has great documentation support that helps service personnel to utilize this to its full potential.

24. HappyFox

HappyFox is a robust customer support software that is simple to use yet very rewarding. Managing and resolving tickets much more comfortable for enterprises and aims to be an all-in-one comprehensive solution for growing corporations. HappyFox helps organizations to attend to customer queries in the shortest possible time and allows affordable pricing options.

Features of HappyFox

It integrates very well with most CRM solutions and websites through its robust REST API.
The ticketing features include email-to-ticket, merging, escalating, scheduling alongside many more.
HappyFox comes with powerful automation rules that increase productivity and fastens the time needed for resolving tickets.
It comes with pre-built support for native mobile apps for Android and iOS.

25. Spiceworks

Spiceworks is an accessible IT Help Desk aimed at tech enterprises and offers a wide array of convenient features. It is straightforward to use yet rewarding in terms of business outcome. Spiceworks is not your common ticketing platform but a full-fledged service desk solution that enhances your business credibility to a whole new level.

Features of Spiceworks

Spiceworks supports email integration, automated routing, network monitoring, escalation, and self-hosting right out of the box.
It comes with a robust live chat feature that allows representatives to assess customer queries more effectively.
The interface is friendly to beginners and requires very few moments to get the hang of.
Spiceworks enables the ability to customize SLAs as per the requirements of enterprises.

26. Slick-Ticket

If you are a freelance developer or a starting entrepreneur who doesn’t like industrial-grade solutions and are looking for minimal, clean, and straightforward help desk programs that can get the job done, Slick-Ticket is the perfect choice for you. It is a compelling open-source help desk solution that has been tested widely and supports quite a long list of issue tracking features.

Features of Slick-Ticket

It is written in C# and utilizes the ASP.Net architecture alongside the AJAX control toolkit.
Slick-Ticket offers a concise yet to-the-point user interface that reduces bloats as much as possible and aims at increasing productivity.
It’s among those few open source help desk solutions that sit on top of the Microsoft ecosystem.

27. GLPi

GLPi is another free helpdesk software that provides rewarding asset management and issue tracking functionalities free of charge. It is robust in one solution that can be leveraged by both global enterprises and non-profits alike. Since it is released under an open-source GNU GPL license, its companies modify or extend the program to accommodate their business requirements.

Features of GLPi

It provides a robust web interface for managing IT assets and issuing tickets to customers.
GLPi allows service desk staff to assign tickets to customer representatives individually.
This online customer support software is written in PHP and is extremely customizable.
GLPi is maintained regularly, and the developers keep rolling out new updates and bug fixes regularly.

28. Tracker

Tracker is a proprietary customer service software with a ton of useful features that helps organizations to resolve their customer queries much quicker. It is highly customizable and syncs seamlessly with most, if not every, traditional customer relationship management tool. The tracker comes with a perfect knowledge base that helps enterprises get up and run in the shortest possible time.

Features of Tracker

Tracker comes with a robust user interface that features powerful workflow management capabilities.
It has native app support for both the Android and iOS platforms and integrates nicely with social media.
Its flexible monitoring tools allow corporations to evaluate the quality of their customer support and devise business plans.
Tracker’s multichannel support and service level agreement features allow organizations to stay relevant to customer needs.

29. JTrac

JTrac is a compelling Java-based issue tracking application that can be customized heavily to fit the continuously evolving customer support requirements of growing enterprises. It allows customer staff to add custom fields and drop-down that help to manage the workflow in a modern way. JTrac is entirely open source and thus free to use and modify by anyone.

Features of JTrac

JTrac allows the management of an unlimited number of projects, and the workflow can be easily customized based on projects.
It comes with in-built support for LDAP, Active Directory, and CAS authentication alongside multiple databases across several platforms.
JTrac allows service desk representatives to export ticket data and search results directly into Excel documents.
It enables full-text search and allows the addition of search filters for custom fields.

30. django-helpdesk

django-helpdesk is a useful yet straightforward help desk ticketing software that packs many convenient features to help organizations effectively manage and resolve support tickets. As the name should have already made it clear, it is built on top of Python. Known formerly as Jutda Helpdesk, django-helpdesk is entirely open source and enables companies to customize it as per their requirements.

Features of django-helpdesk

This service desk software allows support personnel to issue support tickets from either the web interface or by mail.
Its robust multi-tail features allow separating tickets based on groups, department, or other custom criteria.
django-helpdesk comes with a powerful in-built API that enables companies to integrate it with existing enterprise solutions quickly.
It supports multiple convenient reporting features to help evaluate the support quality.

Ending Thoughts

We know choosing the best customer service software can lead to confusion and even paying for programs you’ll regret later. That’s why our editors have tried to compile only the best of the trade, both paid and free, in this guide. Some of the best help desk software includes Zammad, ManageEngine ServiceDesk Plus, Vision Helpdesk, TeamSupport, Agile CRM, Samanage, and Qualtrics. On the other hand, OTRS, osTicket, Request Tracker are among the best help desk ticketing software. This guide has already been long enough, so let’s put an end to it. Stay with us for more latest guides on everyday Linux software.