Dans cette série Rethinking DevOps, j'ai revisité l'idée centrale de DevOps et repensé ses composants avec une nouvelle perspective. J'ai parlé de l'importance de la documentation avec la même priorité que celle donnée au logiciel lui-même dans l'article précédent.
Dans le sixième article de cette série, je me concentre sur un élément très essentiel qui n'est pas tout à fait considéré comme une métrique technique - nous, les humains.
Ces personnes peuvent être des développeurs, des administrateurs système, des ingénieurs, des vendeurs, des managers, des directeurs, des PDG et essentiellement toute personne associée à un rôle dans le maintien de la fluidité et du fonctionnement de l'infrastructure d'une entreprise.
Qu'est-ce que HumanOps ?
HumanOps est une initiative de StackPath qui se concentre sur le côté humain de la gestion de l'infrastructure.
Je viens de mentionner que nous, les humains, ne sommes pas tout à fait considérés comme une métrique technique, mais plutôt comme une métrique biotechnique. Pour savoir pourquoi, vous devez garder à l'esprit les mantras suivants de HumanOps tels qu'énoncés par le mouvement StackPath :
- Les humains construisent et réparent les systèmes.
- Les humains ont besoin de temps d'arrêt. Les humains sont fatigués et stressés, ils se sentent heureux et tristes.
- Les systèmes n'ont pas encore de sentiments. Ils n'ont que des contrats de niveau de service.
- Les humains ont besoin de s'éteindre et de se rallumer.
- Le bien-être des opérateurs humains a un impact sur la fiabilité des systèmes.
- Fatigue d'alerte ==Fatigue humaine
- Automatiser autant que possible, transmettre à un humain en dernier recours.
- Documentez tout. Former tout le monde. Gagnez du temps.
- Tuez le jeu du blâme/de la honte.
- Les problèmes humains sont des problèmes de système.
- La santé humaine a un impact sur la santé des entreprises.
- Humains> systèmes ; les humains devraient contrôler les systèmes, et non l'inverse
Reconnaître les administrateurs système et les ingénieurs DevOps comme la "composante" humaine de DevOps
Un rapide coup d'œil aux 12 mantras ci-dessus montre clairement comment HumanOps peut être un facteur contribuant au bien-être de toute industrie. Les reconnaître permet d'abandonner la culture des super-héros et aide à réaliser les effets néfastes des épuisements au travail.
Il est tout à fait impératif que tant que la santé de l'ingénieur est excellente, la disponibilité du serveur l'est aussi. Au mieux de notre santé, le taux d'erreur de production a tendance à être le plus bas.
Qu'est-ce que l'humilité intellectuelle ?
L'humilité intellectuelle ne doit PAS être confondue avec l'humilité générale. Les deux sont très différents.
L'humilité générale ou simplement l'humilité est le trait que nous connaissons communément et qui se définit par la sincérité, l'honnêteté et l'altruisme. L'humilité générale n'est pas non plus une caractéristique moins importante, mais l'humilité intellectuelle est autre chose.
L'humilité intellectuelle est la reconnaissance du fait que ce que , pourquoi, comment, quand et où nous croyons qu'un fait particulier pourrait être faux. En d'autres termes, il s'agit en fait de réaliser que notre processus de pensée systémique pourrait être incorrect.
L'humilité intellectuelle n'est possible qu'avec des personnes ayant un esprit ouvert, qui sont prêtes à changer leurs croyances à condition que les preuves disponibles qui contredisent leur croyance soient relatives, logiques et vérifiables.
L'humilité intellectuelle est simplement "la reconnaissance que les choses auxquelles vous croyez peuvent en fait être fausses", comme me le dit Mark Leary, psychologue social et de la personnalité à l'Université Duke.
L'humilité intellectuelle ou simplement IH, dépend fortement de notre capacité à apprendre et à désapprendre, à travers un processus de validation continu - la réticence à accepter que vous puissiez vous tromper, quelle que soit la force de notre système de croyances par rapport à tout sujet de préoccupation.
Les scores IH sont également définis par un manque d'excès de confiance intellectuelle. Si vous souhaitez en savoir plus sur votre score avec toutes les mesures en détail, vous pouvez répondre vous-même à un quiz sur l'humilité intellectuelle.
Le spectre intellectuel
L'humilité intellectuelle fait en fait partie d'un spectre intellectuel, où les autres traits se situent des deux côtés de l'IH :à gauche se trouve la servilité intellectuelle tandis qu'à droite, se trouve l'arrogance intellectuelle .
La différence entre la servilité générale et la servilité intellectuelle est la façon dont vous venez de voir la différence entre l'humilité générale et l'humilité intellectuelle. De même, l'arrogance générale et l'arrogance intellectuelle diffèrent également de la même manière.
Comment l'humilité intellectuelle peut renforcer HumanOps
Au début de l'évaluation technique, de la personnalité et des compétences générales, le quotient intellectuel, plus connu sous le nom de QI, était le facteur décisif. Au fil du temps, la métrique a perdu une grande partie de sa signification estimée lorsque l'importance du quotient émotionnel ou QE a gagné du terrain.
À l'heure actuelle, l'humilité intellectuelle ou IH est désormais le meilleur système d'évaluation des compétences non techniques et peut révolutionner le fonctionnement des ressources humaines ou des RH dans n'importe quel secteur ! Si les employés potentiels avec de meilleurs scores IH obtiennent plus de préférence, la santé au travail prospérera et prospérera automatiquement. Cela conduit finalement à un résultat final positif sur les bénéfices de l'entreprise.
Une nouvelle vision du travail
Je viens de mentionner les bénéfices. Qu'est-ce que le bénéfice ? Est-ce uniquement en termes d'argent ? Ou y a-t-il d'autres façons de le voir? Une bonne façon de commencer est juste une simple observation de la nature :
Prenons par exemple la gestion du travail dans une colonie de fourmis. C'est l'une des meilleures études de cas que vous puissiez avoir si vous voulez étudier comment les membres d'un groupe peuvent s'organiser efficacement.
Maintenant, qu'est-ce que le profit pour eux? C'est le surplus de ressources (nourriture) qu'ils accumulent tout au long de l'année. À un moment donné, nous, les humains aussi, avions l'habitude de considérer la même chose comme notre seule entité rentable, mais au fil du temps, nous avons commencé à regarder le profit avec des perspectives variées.
Avant qu'il y ait de l'argent, il y avait un système de troc, avec lequel quelqu'un pouvait échanger une marchandise contre une autre avec un autre être humain. Ainsi, ces produits, principalement alimentaires, étaient autrefois une forme de monnaie et probablement la première forme de change local ou étranger !
Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, nous avons maintenant plusieurs formes de monnaie en tant que monnaie. Mais nous, en tant qu'êtres humains, avons perdu notre véritable objectif quant à l'endroit où se situe notre profit en premier lieu. Contrairement aux fourmis, qui continuent de fournir des compétences organisationnelles exceptionnelles au sein de leur colonie depuis bien plus longtemps que nous, nous, les humains, avons collectivement perdu ces compétences dans une course sans fin contre la montre.
Au lieu de nous concentrer sur la qualité de vie, nous, les humains, avons commencé à nous concentrer sur la quantité, c'est pourquoi nous avons tendance à avoir une envie sans fin de générer de plus en plus d'argent, sacrifiant la santé de notre main-d'œuvre (consciemment ou inconsciemment) tout en glorifiant l'épuisement professionnel et la culture des super-héros. Les géants des entreprises ont tendance à être plus heureux en regardant des graphiques de flux monétaires en constante augmentation. Mais est-ce que ce bonheur sera éternel ? Où est le vrai bonheur ?
Prenons un moment et revenons à notre exemple de colonie de fourmis. Il s'avère que les fourmis aussi ont des sentiments !
Les fourmis n'ont pas d'émotions complexes telles que l'amour, la colère ou l'empathie, mais elles abordent les choses qu'elles trouvent agréables et évitent le désagréable. Ils peuvent sentir avec leurs antennes, et ainsi suivre les sentiers, trouver de la nourriture et reconnaître leur propre colonie.
Une seule fourmi n'a qu'environ 250 000 neurones dans son cerveau, contre des milliards chez un humain. Alors, où se situe le vrai bonheur ? Comme il est très évident, c'est l'acte de générer des profits qui semble apporter le bonheur plutôt que les profits eux-mêmes. Pourquoi? Parce qu'une fois les bénéfices générés, le bonheur cesse progressivement d'exister, et il y a un désir de plus, nous ramenant à la même activité de génération de bénéfices.
Si tous les humains du monde commençaient à travailler comme une colonie de "fourmis" géantes, à quel point cela serait-il "rentable" ?
C'est donc notre amour du travail qui génère le bonheur.
Si vous essayez de la représenter statistiquement, voici la tendance générale :
Comme on peut le voir ici, à un moment donné, le bonheur n'aura plus tendance à augmenter et deviendra constant.
D'un autre côté, si vous suivez la statistique ci-dessous, la vie prend une autre tournure :
Lorsque vous aimez votre travail et que vous le suivez par pure passion, le bonheur devient éternel. L'argent, l'ambition ou la renommée dans ce cas, deviennent les sous-produits du travail.
Mais attendez, la vie n'est pas en 2D, la vie est en 3D. Par conséquent, le bonheur est notre 3e coordonnée (ou l'axe Z) :
Maintenant, si vous considérez n'importe quel point dans cette "dimension", ce n'est rien d'autre que notre conscience vigilante !
C'est à nous de décider sur quel point nous devons exister et trouver un équilibre doux entre les trois selon notre préférence. Si je peux citer à nouveau, l'humilité intellectuelle peut jouer un rôle important dans la réalisation de cela.
Seul IH peut faire en sorte que notre humanité collective apporte ce doux équilibre et réalise la meilleure version de nous-mêmes au travail.
Besoin de plus d'initiatives qui encouragent la gentillesse au travail
Saviez-vous qu'il existe un mouvement en ligne (pas le jour des administrateurs système) qui prend en charge les administrateurs système ? Il est inspiré de l'idée DevOps et connu sous le nom de HugOps, fortement encouragé par la championne HumanOps, Hannah Foxwell.
Une autre initiative, appelée Humans TXT, encourage à connaître les personnes derrière un site Web. C'est un fichier TXT qui contient des informations sur les différentes personnes qui ont contribué à la création d'un site Web.
A l'heure où le stress a tendance à augmenter avec le salaire, des applications telles que Ginger peuvent être un compagnon numérique remarquable. Mais même dans ce cas, rien ne vaut un bon conseil aux employés. Heureusement, les entreprises ont commencé à réaliser l'importance de conseiller leurs employés.
Lorsque les choses se compliquent, faites preuve d'empathie et d'appréciation pour vos administrateurs système.
Il est vraiment bon de savoir qu'une grande entreprise comme IBM prend maintenant HugOps si au sérieux dans la culture du lieu de travail. Cela laisse un impact très perceptible et positif sur les employés à long terme.
Réflexions finales
Comme quelques notes finales, je voudrais réitérer que les sociétés géantes devraient apprendre des petites entreprises comme Zapier, Ghost et Rocket.Chat, qui pèsent plutôt haut sur le facteur gentillesse ! Alors, commençons à être gentils avec les administrateurs système pendant les temps d'arrêt.
En plus de HumanOps, peut-être que nous, les humains, avons également besoin de DevHuman, qui ferait de nous tous de meilleurs humains au travail, en particulier grâce à une évaluation régulière de nous-mêmes grâce à nos scores IH de temps en temps.
Sur une note personnelle, j'ai travaillé avec (honnêtement ce n'est pas un pour ) Chmod777 Media Tech (la maison de It's FOSS et Linux Handbook) depuis près de deux ans maintenant, et au travail, chaque fois qu'Abhishek souhaite me contacter au jour le jour, au début, il commence toujours sa conversation avec, "Salut, comment vas-tu ?".
Cette simple phrase est le premier pas vers la pratique de la gentillesse au travail. Il apporte un sentiment d'appartenance au travail chez les employés et un rappel… qu'avant d'être un employé, vous êtes d'abord un être humain. Donc, s'enquérir d'abord de la façon dont l'humain est, est certainement une approche HumanOps assez agréable au travail.
Parce que l'évolution est un processus continu, et puisque nous faisons également partie de la chaîne alimentaire et de l'écosystème, comment fonctionnerions-nous en tant qu'humains sans notre propre développement personnel ? Lorsque la gentillesse et notre capacité à apprendre prendront plus d'importance que les seules connaissances techniques actuelles, de meilleurs lieux de travail continueront d'émerger dans l'ensemble du spectre industriel.
Alors, permettez-moi de poser ici une question fondamentale :
HumanOps devrait-il être un sous-ensemble de DevOps ou l'inverse ?
Si vous le souhaitez, partagez vos réflexions sur cette nouvelle perspective dans les commentaires ci-dessous.