Comment installer osTicket sur Ubuntu 16.04 LTS

Dans ce didacticiel, nous allons vous montrer comment installer osTicket sur Ubuntu 16.04 LTS. Pour ceux d'entre vous qui ne le savaient pas, os-Ticket est un support open source largement utilisé et fiable système de tickets. Il achemine de manière transparente les demandes créées via des e-mails, des formulaires Web et des appels téléphoniques vers une plate-forme Web d'assistance client simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs. Généralement utilisé pour les services d'assistance.

Cet article suppose que vous avez au moins des connaissances de base sur Linux, que vous savez utiliser le shell et, plus important encore, que vous hébergez votre site sur votre propre VPS. L'installation est assez simple et suppose que vous s'exécutent dans le compte root, sinon vous devrez peut-être ajouter 'sudo ‘ aux commandes pour obtenir les privilèges root. Je vais vous montrer étape par étape l'installation du système de ticket de support open source osTicket sur un serveur Ubuntu 16.04 Xenial Xerus.

Installez osTicket sur Ubuntu 16.04 LTS

Étape 1. Tout d'abord, assurez-vous que tous vos packages système sont à jour en exécutant le suivant apt-get commandes dans le terminal.

sudo apt-get updatesudo apt-get upgrade

Étape 2. Installez le serveur LAMP (Linux, Apache, MariaDB, PHP).

Un serveur Ubuntu 16.04 LAMP est requis. Si vous n'avez pas installé LAMP, vous pouvez suivre notre guide ici. Installez également tous les modules PHP requis :

apt-get install php7.0-mysql php7.0-curl php7.0-json php7.0-cgi php7.0 libapache2-mod-php7.0 php7.0-mcrypt php7.0-xmlrpc php7.0 -gd

Étape 3. Installation d'osTicket.

Téléchargez la dernière version stable d'osTicket, Au moment de la rédaction de cet article, il s'agit de la version 1.10.1 :

sudo mkdir /var/www/html/osticketcd /var/www/html/osticketwget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.1.zipsudo décompresser osTicket-v1.10.1 .zip

Ensuite, copiez l'exemple de fichier de configuration :

cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Nous devrons modifier certaines autorisations de dossiers :

chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Étape 4. Configuration de MariaDB pour osTicket.

Par défaut, MariaDB n'est pas renforcée. Vous pouvez sécuriser MariaDB à l'aide de mysql_secure_installation scénario. vous devez lire attentivement et en dessous de chaque étape qui définira un mot de passe root, supprimera les utilisateurs anonymes, interdira la connexion root à distance et supprimera la base de données de test et l'accès à MariaDB sécurisé :

mysql_secure_installation

Configurez-le comme ceci :

- Définir le mot de passe root ? [O/n] y- Supprimer les utilisateurs anonymes ? [O/n] y- Interdire la connexion root à distance ? [O/n] y- Supprimer la base de données de test et y accéder ? [O/n] y- Recharger les tables de privilèges maintenant ? [O/n] oui

Ensuite, nous devrons nous connecter à la console MariaDB et créer une base de données pour l'osTicket. Exécutez la commande suivante :

mysql -u root -p

Cela vous demandera un mot de passe, alors entrez votre mot de passe root MariaDB et appuyez sur Entrée. Une fois que vous êtes connecté à votre serveur de base de données, vous devez créer une base de données pour Installation d'osTicket :

CRÉER BASE DE DONNÉES osticket;ACCORDER TOUS LES PRIVILÈGES SUR osticket.* À 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIÉ PAR 'PASSWORD';FLUSH PRIVILEGES;exit;

Étape 5. Configuration du serveur Web Apache pour osTicket.

Créez une nouvelle directive d'hôte virtuel dans Apache. Par exemple, créez un nouveau fichier de configuration Apache nommé 'osticket.conf ' sur votre serveur virtuel :

sudo a2enmod rewritetouch /etc/apache2/sites-available/osticket.confln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.confnano /etc/apache2/sites -available/osticket.conf

Ajoutez les lignes suivantes :

ServerAdmin [email protected] /var/www/html/osticket/upload/ServerName your-domain.comServerAlias ​​www.your-domain.comOptions FollowSymLinksAllowOverride AllOrder allow, denyallow from allErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_logCustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common 
Maintenant, nous pouvons redémarrer le serveur Web Apache pour que les modifications aient lieu :
 
systemctl redémarre apache2.service
 

 Étape 6. Accéder à osTicket.
 
osTicket sera disponible sur le port HTTP 80 par défaut. Ouvrez votre navigateur préféré et accédez à http://yourdomain.com ou http://server-ip et suivez les étapes requises pour terminer l'installation.
 
Une fois l'installation terminée, supprimez le répertoire d'installation et modifiez l'autorisation du fichier de configuration osTicket :
 
sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setupsudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php
 
Félicitations ! Vous avez installé osTicket avec succès. Merci d'avoir utilisé ce didacticiel pour installer le système de ticket de support open source osTicket sur votre Ubuntu 16.04 LTS. Pour obtenir de l'aide supplémentaire ou des informations utiles, nous vous recommandons de vérifier le site officiel d'osTicket.