Ce guide vous montrera comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Websavers pour notre Centre client. Il vous montrera également comment récupérer l'accès à un compte auquel vous ne parvenez pas à vous connecter.
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur notre page « Mot de passe oublié » pour lancer le processus. Vous devrez entrer l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de votre compte chez nous pour commencer le processus de réinitialisation. Vous devrez également répondre correctement à la question de sécurité que vous avez définie lors de la création de votre compte .
Que se passe-t-il si je ne peux pas accéder à mes e-mails pour le compte enregistré ?
Bonne question! Vous devrez changer l'adresse e-mail principale de votre compte pour une adresse à laquelle vous pouvez accéder. Pour ce faire, nous devons valider votre identité avant d'apporter des modifications à votre compte. Il ne suffit pas de nous envoyer un e-mail à partir d'un compte de messagerie différent (non associé). Consultez la section Validation de l'identité ci-dessous pour savoir comment procéder.
Pourquoi avons-nous besoin de cela? Parce qu'il est étonnamment facile de falsifier l'adresse e-mail "de" lors de l'envoi d'un e-mail :tout pirate en herbe peut facilement falsifier une adresse e-mail en se faisant passer pour vous !
Nous savons que cela est peu probable et nous savons que vous êtes vous, mais nous devons également à nos clients une obligation de diligence pour nous assurer que nous n'apportons des modifications à un compte ou que nous ne communiquons les informations de compte qu'au véritable propriétaire ou à l'utilisateur autorisé d'un compte. .
Et si je ne connais pas la réponse à ma question de sécurité ?
Veuillez créer un ticket et nous fournir votre meilleure estimation de ce que vous pensez être la réponse à la question de sécurité.
Et si je n'ai même aucune hypothèse sur la réponse à la question de sécurité ?
Veuillez consulter la section Validation de l'identité ci-dessous pour savoir comment procéder.
Comment prouver votre identité (validation d'identité)
Si vous avez des utilisateurs de l'Espace client configurés avec des autorisations complètes pour gérer votre compte principal, ils peuvent se connecter et apporter les modifications pour vous, ou si vous bénéficiez d'une assistance pratique, ils peuvent demander que nous nous occupions des modifications. (Remarque :cela ne fonctionnera pas pour les réinitialisations des réponses aux questions de sécurité )
Pour tous les autres cas, veuillez soumettre les réponses correctes aux questions de validation de compte suivantes dans un ticket. Si vous avez un ticket existant ouvert sur ce sujet, vous pouvez y fournir les réponses, sinon vous pouvez créer un ticket ici (assurez-vous de créer le ticket en utilisant un compte de messagerie auquel vous avez accès).
Questions de validation de compte :
- Quelle adresse e-mail est actuellement associée à votre compte Websavers ? *Ceci est une réponse obligatoire.
- Si vous souhaitez que l'adresse e-mail soit modifiée, vers quelle adresse e-mail souhaitez-vous que le compte principal soit remplacé ?
- Quels sont l'adresse de facturation complète et le numéro de téléphone que nous avons enregistrés pour vous ?
- En quelle année et quel mois avez-vous créé votre compte chez nous ?
- Avez-vous déjà mis à niveau votre forfait d'hébergement ? Si oui, de quel forfait vers quel forfait ?
- Qui vous a référé à notre hébergement ?
- Preuve de votre association avec l'organisation. Il doit s'agir d'un registre d'actions communes ou de documents d'enregistrement d'entreprise récents qui incluent votre nom sur les documents.
Afin de prouver votre identité, nous avons besoin de réponses :
- Question 1 (tout le monde doit y répondre)
- Soit la question 7 OU au moins 3 questions supplémentaires .
Notez que nous pouvons poser des questions supplémentaires pour prouver davantage votre identité. Ainsi, plus vous répondez correctement aux questions ci-dessus dans le premier message, plus nous avons de chances d'éviter d'avoir à poser d'autres questions d'identification.
Une fois votre identité confirmée, nous modifierons le compte de messagerie principal enregistré en conséquence (si demandé/obligatoire), supprimerons la question de sécurité et enverrons un e-mail de réinitialisation du mot de passe afin que vous puissiez configurer votre nouveau mot de passe.