Constructeur de slide-deck, fan de swag, habitant des stands, fan de mots à la mode ... le marketing technique a parfois mauvaise presse. Aujourd'hui, je veux remettre les pendules à l'heure. Le marketing peut être un espace de travail chaotique, stimulant, mais gratifiant... et il y a aussi du swag impliqué.
J'ai occupé plusieurs postes différents avant de trouver ma place en tant que directeur du marketing technique (TMM), y compris ingénieur de support, administrateur système et architecte de solutions (ventes techniques), pour n'en nommer que quelques-uns. Aucun de ces rôles ne m'a apporté le frisson et l'épanouissement que procure mon poste actuel. Que fait un TMM au quotidien ? Quelles compétences et outils utilisez-vous ? De quelles qualités avez-vous besoin pour réussir ?
Qu'est-ce qu'un spécialiste du marketing ?
Tout d'abord, d'une organisation à l'autre, il y aura différents noms pour ces rôles et différents alignements de responsabilités. Red Hat est une entreprise unique avec une culture unique, donc cela peut ne pas représenter le fonctionnement du marketing technique dans votre organisation.
Mon travail s'articule autour de trois rôles :Product Marketer (PMM), Technical Marketing Manager (TMM) et Product Manager (PM).
Les chefs de produit travaillent en tant que chef de file pour leur produit ou leur fonctionnalité. Ils aident à rédiger des fonctionnalités avec l'ingénierie, à définir la vision de leur feuille de route et à travailler avec le marketing pour créer une histoire qui relie le problème du marché au composant conçu pour le résoudre.
Les spécialistes du marketing produit aident à définir le message :pourquoi une organisation se soucierait-elle de la fonctionnalité que nous construisons ? Quels problèmes commerciaux devons-nous résoudre ? Je laisserai un aperçu plus approfondi de ces rôles à d'autres, mais en bref, c'est leur domaine.
[ Après avoir lu cet article, découvrez en quoi un TMM est différent d'un responsable de compte technique. ]
Cependant, d'après mon expérience chez Red Hat, ces trois rôles se croisent à chaque tournant, et chaque équipe est différente selon les personnes qui occupent ces postes. Par exemple, certains chefs de produit préfèrent rester au plus profond du processus d'ingénierie et s'appuient fortement sur leurs homologues PMM et TMM pour développer tout ce qui est destiné au public. En revanche, d'autres adorent créer des blogs dès qu'ils en ont l'occasion.
Cela laisse le responsable du marketing technique. Le TMM se situe entre le chef de produit et le distributeur de produits sur le spectre. Les TMM créent des laboratoires, des blogs, des vidéos explicatives, des webinaires et d'autres contenus axés sur la technique. Ils aident les spécialistes du marketing produit et les responsables à examiner les problèmes rencontrés par les clients et à les associer aux fonctionnalités proposées par nos équipes d'ingénieurs.
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Comme vous pouvez l'imaginer, cela nécessite un large éventail d'outils et de compétences, que je couvrirai dans une minute. Une journée de travail normale pour moi pourrait inclure tout ou partie des éléments suivants :
- Un webinaire client dès le matin
- Quelques réunions de sprint avec mes différents pods (sous-ensembles du produit Red Hat Enterprise Linux (RHEL))
- Diffusion en direct sur YouTube dans l'après-midi
- Une session de travail de messagerie
- Écrire un blog en fin de journée
Ajoutez quelques tâches supplémentaires comme les suivantes, et vous aurez à peu près une idée de ce que peut être une semaine normale dans le marketing technique :
- Répondre à une question sur la feuille de route via le chat pour un collègue de l'organisation commerciale
- Répondre à un tweet concernant une version récente
- Tester une nouvelle fonctionnalité dans une machine virtuelle
- Lire un livre blanc sur une nouvelle menace de sécurité
Il y a toujours quelquechose à faire. Il y a toujours un autre blog que je pourrais écrire. Il n'y a jamais un moment d'ennui. Maintenant, soit vous venez d'avoir une crise cardiaque parce que cette idée vous fait peur, soit vous avez peut-être dû essuyer de la bave sur vos lèvres. Le marketing technique n'est certainement pas pour tout le monde.
De quelles compétences un responsable marketing technique a-t-il besoin ?
L'une des premières compétences que j'ai mentionnées était de jongler avec plusieurs projets différents dans divers contextes et supports. (Remarquez que le mot multitâche n'apparaît pas dans cette phrase.) La gestion des tâches est essentielle; vous devez suivre efficacement les projets, les tâches, les priorités et les dates d'échéance. Il peut s'agir de tableaux kanban, de listes de tâches ou de notes autocollantes ; oh, au fait, ces priorités et ces dates d'échéance changent généralement régulièrement.
Une fois que vous avez vos tâches en place, il est temps de commencer à créer. Dans mon rôle, je propose des événements en direct, des vidéos de conseils techniques fortement édités, des blogs, des diaporamas, des livres blancs et des laboratoires virtuels. Chacun d'entre eux a son propre ensemble de compétences, du rédacteur publicitaire à l'éditeur en passant par l'évaluateur technique. Vous souvenez-vous de cette mauvaise réputation dont j'ai parlé plus tôt ? Ouais. Combien de fois vous a-t-on promis que votre cafetière est si bonne qu'elle plierait même votre linge ? Les TMM doivent équilibrer l'excitation d'une nouvelle fonctionnalité avec la portée et les limites techniques. J'adore RHEL, mais il n'a jamais suspendu mes vêtements pour moi.
J'ai mentionné quelques éléments qui impliquent une compétence similaire, comme l'enregistrement vidéo. Il existe différents types de contenu, du direct (où si quelque chose se brise, la réparation de la démo fait désormais partie de votre présentation) aux vidéos pédagogiques bien conçues avec une démo bien éditée avec une bonne narration vocale. Chacun nécessite une approche différente, même si tous s'appuient sur le même ensemble de compétences.
Si seulement créer la chose était tout ce qu'il fallait pour la mettre devant les gens. Non. C'est là qu'intervient ma compétence suivante :édition . Pouvez-vous modifier votre contenu pour vous assurer qu'il est grammaticalement correct, qu'il est fluide et qu'il a un objectif clair ?
La compétence suivante est la collaboration . J'ai honnêtement dit que la recherche collaborative d'un contenu n'a jamais produit un pire produit. Je doute que je fasse du contenu sans le montrer à quelqu'un de mon équipe ou dans mon pod avant qu'il ne reçoive la dernière couche de vernis. De temps en temps, vous jetez tout sauf la base d'un actif et recommencez, mais c'est rare.
Aucun aperçu des compétences professionnelles ne serait complet sans la gestion du temps . Il y a des jours où un spécialiste du marketing technique peut être sur des appels pendant six heures d'affilée. Ces jours-ci, il peut être difficile de sentir que vous progressez. C'est pourquoi, en tant que contributeurs individuels ou en tant qu'équipe, les TMM examinent en permanence notre processus et notre contenu. Il est essentiel de s'assurer que les projets appropriés retiennent l'attention lorsqu'ils en ont besoin. Ce billet de blog est-il un plaisir à avoir ou fait-il partie d'un communiqué de presse majeur dans quelques semaines ?
En faisant un zoom arrière, cependant, il est encore plus important de vous assurer que votre vie est correctement hiérarchisée. Dormez-vous, faites-vous de l'exercice, avez-vous des temps d'arrêt? Cette vidéo de conseil technique vaut-elle la peine de travailler une journée de 12 heures pendant que vos enfants sont assis devant votre porte, le football à la main ? Probablement pas.
Quels outils un responsable marketing technique utilise-t-il ?
Les outils sont difficiles à aborder, mais ceci est un aperçu du marketing technique de Red Hat, je vais donc partager mon processus. Chaque spécialiste du marketing pourrait potentiellement avoir trois ou quatre outils différents qu'il utiliserait pour une tâche donnée. Prenez la gestion de projet, par exemple. Pendant un certain temps, notre équipe s'est concentrée sur les tableaux Kanban via Trello. Je n'ai pas tiré autant de Trello que de Todoist, donc chaque fois que je prends un élément d'action à partir d'un e-mail ou d'une réunion, il va dans mon projet Todoist pour ce module.
[ Besoin d'aider quelqu'un avec de la documentation ? Découvrez comment écrire un fichier README. ]
Pour écrire des blogs ou d'autres contenus écrits, j'aime écrire le brouillon dans un outil aussi minimal que possible, comme Joplin. Si je veux écrire un blog, je dois sortir le brouillon de ma tête et le mettre sur du papier où je (et plus tard mon équipe) peux le voir, le masser et le nettoyer. Lorsque j'ai terminé, je peux revenir en arrière pour ajouter des liens, vérifier l'orthographe, ajuster la mise en page et supprimer ces paragraphes aléatoires où mon esprit a commencé à chasser un écureuil. Avec le brouillon en toute sécurité hors de ma tête, je peux utiliser des documents grammaticaux et collaboratifs pour obtenir des commentaires et peaufiner mon contenu.
Qu'en est-il de la vidéo ? Celui-là est facile :OBS. Open Broadcaster Studio est une norme pour plusieurs secteurs et utilisateurs. Il est impressionnant de voir comment il peut enregistrer des vidéos, faire la transition entre les scènes, enregistrer des captures d'écran, accrocher mon audio et le présenter à un enregistrement ou même à un flux en direct sur Twitch ou YouTube. Ne me lancez pas sur le matériel, cependant; J'ai vu des discussions au micro déclencher des disputes qui rivalisent avec une rupture au collège.
Sauvage, mais ça vaut le coup
Si vous deviez créer une image dans votre esprit de ce que c'est que de travailler dans le marketing, imaginez le chaos d'une fusillade dans le Far West, doublez cela et ajoutez l'OVNI extraterrestre aléatoire qui survole de temps en temps. Est-ce intense ? Oui. Est-ce fou ? Ouais. Est-ce que ça vaut le coup? Définitivement. Je serais prêt à parier que c'est vrai non seulement pour mon équipe, mais aussi pour l'ensemble de Red Hat et même du marketing technologique partout. Cela nécessite beaucoup de compétences et d'outils, et le marketing technique nécessite un étrange mélange de compétences techniques, sociales et non techniques.
Le candidat idéal serait en partie administrateur système, en partie conférencier motivateur, en partie star de TikTok et en partie chef de projet. Personne n'a toutes ces compétences à la pelle. Nous avons tous nos préférences, nos expériences et nos supports préférés. C'est pourquoi il est si vital de travailler en équipe vers un objectif commun auquel vous croyez. Donc, si vous aimez les défis, appréciez l'open source, prospérez dans le chaos, alors peut-être aimerez-vous un travail dans le marketing technique. Allez voir le tableau des offres d'emploi de Red Hat. Pas intéressé à travailler chez Red Hat ? Pas de soucis. J'espère que vous avez au moins une idée de ce qu'il faut pour créer et diffuser du contenu technique dans un monde où notre capacité d'attention diminue et où la technologie évolue constamment.