Thomas Sowell donne son avis sur Basic Economics que « […] le coût réel de quoi que ce soit est toujours sa valeur dans les utilisations alternatives. Le coût réel de la construction d'un pont est tout ce qui aurait pu être construit avec la même main-d'œuvre et les mêmes matériaux. Le coût de regarder une sitcom télévisée ou un feuilleton est la valeur des autres choses qui auraient pu être faites avec ce même temps. »
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Les organisations prennent cette décision chaque fois qu'elles choisissent de travailler sur un ticket, un projet ou un objectif et résultat clé (OKR) plutôt qu'un autre. Rendre ce jugement de valeur explicite est essentiel au bon fonctionnement de l'organisation. Pour le faire efficacement, les organisations doivent comprendre et communiquer les priorités, et les individus doivent être incités à travailler sur ces priorités.
Si une organisation ne comprend pas ses propres priorités, il est impossible de prioriser le « bon travail » puisque ce terme n'est pas défini. Les objectifs organisationnels, explicitement communiqués dans un format tel que les OKR, alignent des équipes disparates autour d'un ensemble d'objectifs clairs. Même au sein d'équipes qui collaborent efficacement, un processus formalisé et régulier de définition d'objectifs minimise les dérives et les chevauchements entre les équipes et les services.
En outre, incitez les individus à répondre à ces priorités organisationnelles. Si une organisation évalue les employés sur leurs temps de réponse aux demandes des clients, mais que les OKR sont tous centrés sur des projets internes à long terme, ce décalage signifie que les employés n'atteindront jamais les objectifs de l'organisation. Ajustez les notes des employés pour les aligner sur les OKR ou ajustez les OKR.
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Appliquez cette pensée à vos tâches quotidiennes. Ce ticket ou ce projet vaut-il la peine d'être travaillé compte tenu des priorités de votre équipe, de votre service et de votre organisation ? Les incitations sont-elles structurées de manière à encourager les individus à travailler sur les projets sur lesquels vous souhaitez qu'ils travaillent ? Si ces priorités organisationnelles ne sont pas définies du tout ou ne sont pas clairement communiquées, entamez un dialogue avec la direction autour de ces sujets. Encouragez-les à fournir ces conseils afin que tous les membres de l'équipe puissent prendre de meilleures décisions.
Considérez toujours que le pont n'est pas construit.