Comment installer osTicket sur CentOS 8 / RHEL 8

Dans cet article, vous apprendrez comment installer osTicket sur CentOS 8 / RHEL 8

Introduction

osTicket est un système de ticket de support open source largement utilisé. Il intègre de manière transparente les demandes créées par e-mail, téléphone et formulaires Web dans une interface Web multi-utilisateur simple et facile à utiliser. Gérez, organisez et archivez toutes vos demandes et réponses d'assistance en un seul endroit tout en offrant à vos clients la responsabilité et la réactivité qu'ils méritent.

CERTAINES DE NOS FONCTIONNALITÉS

• Rapports de tableau de bord

un tableau de bord riche et simple vous tient au courant des statistiques de votre service d'assistance

• Filtres de tickets

un puissant système de filtrage des tickets garantit que les bons tickets sont envoyés au bon service, ce qui vous laisse un environnement sans encombrement

• Sujet d'aide configurable

Ajoutez, modifiez et supprimez les rubriques de votre service d'assistance selon vos préférences

• Portail d'assistance client

Système de portail d'assistance client robuste pour aider votre entreprise à maintenir des relations client satisfaisantes

• Accords de niveau de service

Définissez simplement vos heures d'ouverture et notre système s'occupera du reste, vous laissant sans souci

Installation

Suivez simplement les étapes ci-dessous

Mettre à jour le système

• Mettez à jour votre système et installez yum-utils

sudo yum -y update && sudo yum -y install yum-utils

Installer et configurer mariaDB

• Installer et configurer la base de données MariaDB

sudo yum -y install @mariadb

• Démarrer et activer le service mariadb

sudo systemctl enable --now mariadb

• Sécurisez votre serveur de base de données après l'installation

sudo mysql_secure_installation

• L'étape suivante consiste à créer osTicket base de données. Connectez-vous à votre serveur de base de données en tant qu'utilisateur root et créez une base de données pour osTicket

mysql -u root -p

CREATE DATABASE osticket_db; 
GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket_db.* TO osticket_user@localhost IDENTIFIED BY "unixcopPassword"; 
FLUSH PRIVILEGES; 
\q

Installer le serveur Web Apache

• Exécutez les commandes suivantes pour télécharger et installer apache

sudo yum install httpd -y

• Démarrez le service.

sudo systemctl enable --now httpd

• Afficher l'état du service

systemctl status httpd

Installer PHP

• Installez PHP 7.4 sur CentOS 8. Ajoutez les référentiels EPEL et Remi comme suit :

sudo dnf -y install https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-8.noarch.rpm
sudo dnf -y install https://rpms.remirepo.net/enterprise/remi-release-8.rpm
sudo dnf -y install yum-utils

• Réinitialiser le module php AppStream

sudo dnf module reset php

• Ensuite, activez le module PHP 7.4

sudo dnf module install php:remi-7.4 

• Installez également d'autres extensions PHP 7.4 comme indiqué ci-dessous

sudo dnf install wget php php-{pear,cgi,common,curl,mbstring,gd,mysqlnd,gettext,bcmath,json,xml,fpm,intl,zip,imap,apcu} -y

• Vérifiez que la version de PHP qui sera installée est la v7.4

php --version

Télécharger et installer osTicket

• Installez d'abord quelques outils utiles

dnf install curl wget unzip -y

• Téléchargez la dernière version d'osTicket en exécutant la commande ci-dessous.

curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest | grep browser_download_url | grep "browser_download_url" | cut -d '"' -f 4 | wget -i -

• Puis extrayez l'osTicket téléchargé

unzip osTicket-v*.zip -d osTicket

• Déplacer le dossier osTicket vers /var/www répertoire

mv osTicket /var/www/

• Créer un fichier de configuration osTicket

cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php 

• Changer le propriétaire en apache pour ce répertoire

sudo chown -R apache:apache /var/www/osTicket

Configurer le serveur Web Apache

• Créer un fichier VirtualHost pour osTicket sur les configurations Apache.

vim /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

• Ajoutez ensuite ce qui suit :

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin [email protected]
     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload
     ServerName osticket.unixcop.com
     ServerAlias www.osticket.unixcop.com
     <Directory /var/www/osTicket/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log
     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined
</VirtualHost>

• Activer le service php-fpm

systemctl enable --now php-fpm

• Modifier le paramètre d'application de SElinux

sudo setsebool -P httpd_can_network_connect 1
semanage fcontext -a -t httpd_sys_rw_content_t "/var/www/osTicket(/.*)?"
sudo restorecon -Rv /var/www/osTicket/

• Redémarrer apache

systemctl restart httpd

• Ouvrir les ports http et https dans le pare-feu

firewall-cmd --add-service={http,https} --permanent
firewall-cmd --reload

Installer osTicket sur CentOS 8

• Visiter la console Web osTicket avec http://osticket.unixcop.com dans votre navigateur Web.

• Confirmez les vérifications de la configuration logicielle requise, puis cliquez sur continuer comme indiqué ci-dessous :

• Saisissez les informations requises pour les paramètres système et utilisateur administrateur

• Remplissez également la base de données que nous avons créée comme indiqué, puis cliquez sur installer maintenant

• Une fois l'installation réussie, vous obtiendrez cette page comme indiqué ci-dessous :

REMARQUE  :Pour vous connecter au système principal (panneau de configuration du personnel), utilisez le lien ci-dessous votre panneau de configuration du personnel osticket.unixcop.com/scp

• Accédez à votre panneau de contrôle du personnel avec les informations d'identification de l'utilisateur administrateur que vous avez saisies lors de l'installation

• Vous recevrez cet avertissement pour supprimer la configuration comme indiqué ci-dessous, supprimez-le en exécutant les commandes ci-dessous :

sudo chmod 0644 /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php
sudo rm -rf /var/www/osTicket/upload/setup/

• Actualiser à nouveau la page

• Ensuite, cliquez sur Gérer pour obtenir les rubriques d'aide comme indiqué ci-dessous

Conclusion

C'est tout

Nous vous avons montré comment installer osTicket sur CentOS 8 /RHEL 8

merci…